Assistenza e chiarimenti relativi ai tuoi dispositivi

Una guida al vostro alloggio per gli ospiti

Avete un problema o una domanda sugli elettrodomestici del vostro alloggio? Selezionate qui sotto per cosa avete bisogno di assistenza.

Assistenza e informazioni sulla tua smart TV

Impostazioni generali della TV

Vai al menu delle impostazioni del tuo televisore.

TerraPaesi Bassi
Tipo di sintonizzazioneTV digitale
Tipo digitaleDVB-C
Tipo di scansioneScansione della rete
Frequenza474000
ID di rete4444
Modulazione256-QAM
Tasso simbolico6900

Quindi premi Invio o Avvia

Per diversi televisori, è possibile selezionare Ziggo come provider di rete, riducendo così il numero di passaggi successivi da completare.

Verificate sempre che la frequenza sia impostata su 474000 e l'ID di rete su 4444. Di default è impostato su 5555, il che non è corretto per la regione dei Paesi Bassi centrali e settentrionali.

Stai utilizzando una Smart TV Salora da 32 pollici. Di seguito troverai le informazioni necessarie per iniziare rapidamente.

1: Telecomando
non risponde

Lista di controllo

  • Il tuo telecomando corrisponde a questa immagine? Il marchio Salora è riportato su di esso.

  • È possibile accendere e spegnere il televisore con il telecomando?

  • In caso contrario, scambia le batterie con quelle di un altro dispositivo presente in casa per effettuare una prova.

2: Nessun canale
sulla mia TV

Lista di controllo

  • Il tuo televisore corrisponde a questa immagine? Il marchio Salora è elencato in basso.

  • Se la spia del modem è bianca e il Wi-Fi funziona, significa che anche il segnale televisivo sta arrivando in casa.

  • Verifica se il cavo coassiale del televisore è collegato alla presa a muro tramite uno sdoppiatore.

  • Verifica che il televisore sia impostato sulla frequenza Ziggo 4444 (e non 5555).

3: Avvio rapido
e altri aiuti televisivi

Video di avvio rapido Wi-Fi e TV

Aiuto e spiegazioni con esempi chiari

Video di avvio rapido che spiega in modo semplice come funzionano la TV e il modem e come risolvere eventuali problemi. Disponibile anche in versione stampabile.

Altri strumenti di supporto

Questo strumento di assistenza online di Ziggo fornisce istruzioni dettagliate per verificare se il televisore è collegato correttamente.

Manuale digitale del produttore per la configurazione del televisore.

4:
Interruttore Welna

Inviaci un messaggio WhatsApp

Scansiona il codice QR e vai direttamente su WhatsApp.

Vai direttamente a WhatsApp

Clicca sul pulsante e contattaci tramite WhatsApp.

Oppure usa il nostro modulo

Se desideri un po' più di aiuto con la tua segnalazione o magari non hai WhatsApp, puoi segnalare facilmente l'interruzione del servizio TV/Ziggo utilizzando questo modulo online.

Rispondiamo sempre entro 4 ore, e spesso anche prima.

Stai utilizzando una Smart TV Diamant da 40 pollici. Di seguito troverai le informazioni necessarie per iniziare rapidamente.

1: Telecomando
non risponde

Lista di controllo

  • Il tuo telecomando corrisponde a questa immagine? Su di esso è presente il marchio Diamant.

  • È possibile accendere e spegnere il televisore con il telecomando?

  • In caso contrario, scambia le batterie con quelle di un altro dispositivo presente in casa per effettuare una prova.

2: Nessun canale
sulla mia TV

Lista di controllo

  • Il tuo televisore corrisponde a questa immagine? Il marchio Diamant è indicato in basso.

  • Se la spia del modem è bianca e il Wi-Fi funziona, significa che anche il segnale televisivo sta arrivando in casa.

  • Verifica se il cavo coassiale del televisore è collegato alla presa a muro tramite uno sdoppiatore.

  • Verifica che il televisore sia impostato sulla frequenza Ziggo 4444 (e non 5555).

3: Avvio rapido
e altri aiuti televisivi

Video di avvio rapido Wi-Fi e TV

Aiuto e spiegazioni con esempi chiari

Video di avvio rapido che spiega in modo semplice come funzionano la TV e il modem e come risolvere eventuali problemi. Disponibile anche in versione stampabile.

Altri strumenti di supporto

Questo strumento di assistenza online di Ziggo fornisce istruzioni dettagliate per verificare se il televisore è collegato correttamente.

Manuale digitale del produttore per la configurazione del televisore.

4:
Interruttore Welna

Inviaci un messaggio WhatsApp

Scansiona il codice QR e vai direttamente su WhatsApp.

Vai direttamente a WhatsApp

Clicca sul pulsante e contattaci tramite WhatsApp.

Oppure usa il nostro modulo

Se desideri un po' più di aiuto con la tua segnalazione o magari non hai WhatsApp, puoi segnalare facilmente l'interruzione del servizio TV/Ziggo utilizzando questo modulo online.

Rispondiamo sempre entro 4 ore, e spesso anche prima.

Stai utilizzando una Smart TV PEAQ da 40 pollici. Di seguito troverai le informazioni necessarie per iniziare rapidamente.

1: Telecomando
non risponde

Lista di controllo

  • Il tuo telecomando corrisponde a questa immagine? Su di esso è presente il marchio PEAQ.

  • È possibile accendere e spegnere il televisore con il telecomando?

  • In caso contrario, scambia le batterie con quelle di un altro dispositivo presente in casa per effettuare una prova.

2: Nessun canale
sulla mia TV

Lista di controllo

  • Il tuo televisore corrisponde a questa immagine? Il marchio PEAQ è indicato in basso.

  • Se la spia del modem è bianca e il Wi-Fi funziona, significa che anche il segnale televisivo sta arrivando in casa.

  • Verifica se il cavo coassiale del televisore è collegato alla presa a muro tramite uno sdoppiatore.

  • Verifica che il televisore sia impostato sulla frequenza Ziggo 4444 (e non 5555).

3: Avvio rapido
e altri aiuti televisivi

Video di avvio rapido Wi-Fi e TV

Aiuto e spiegazioni con esempi chiari

Video di avvio rapido che spiega in modo semplice come funzionano la TV e il modem e come risolvere eventuali problemi. Disponibile anche in versione stampabile.

Altri strumenti di supporto

Questo strumento di assistenza online di Ziggo fornisce istruzioni dettagliate per verificare se il televisore è collegato correttamente.

Manuale digitale del produttore per la configurazione del televisore.

4:
Interruttore Welna

Inviaci un messaggio WhatsApp

Scansiona il codice QR e vai direttamente su WhatsApp.

Vai direttamente a WhatsApp

Clicca sul pulsante e contattaci tramite WhatsApp.

Oppure usa il nostro modulo

Se desideri un po' più di aiuto con la tua segnalazione o magari non hai WhatsApp, puoi segnalare facilmente l'interruzione del servizio TV/Ziggo utilizzando questo modulo online.

Rispondiamo sempre entro 4 ore, e spesso anche prima.

Stai utilizzando una Smart TV TLC da 42 pollici. Di seguito troverai le informazioni necessarie per iniziare rapidamente.

1: Telecomando
non risponde

Lista di controllo

  • Il tuo telecomando corrisponde a questa immagine? Il marchio TLC è riportato su di esso.

  • È possibile accendere e spegnere il televisore con il telecomando?

  • In caso contrario, scambia le batterie con quelle di un altro dispositivo presente in casa per effettuare una prova.

2: Nessun canale
sulla mia TV

Lista di controllo

  • Il tuo televisore corrisponde a questa immagine? Il marchio TLC è indicato in basso.

  • Se la spia del modem è bianca e il Wi-Fi funziona, significa che anche il segnale televisivo sta arrivando in casa.

  • Verifica se il cavo coassiale del televisore è collegato alla presa a muro tramite uno sdoppiatore.

  • Verifica che il televisore sia impostato sulla frequenza Ziggo 4444 (e non 5555).

3: Avvio rapido
e altri aiuti televisivi

Video di avvio rapido Wi-Fi e TV

Aiuto e spiegazioni con esempi chiari

Video di avvio rapido che spiega in modo semplice come funzionano la TV e il modem e come risolvere eventuali problemi. Disponibile anche in versione stampabile.

Altri strumenti di supporto

Questo strumento di assistenza online di Ziggo fornisce istruzioni dettagliate per verificare se il televisore è collegato correttamente.

Manuali digitali del produttore per configurare il televisore e connetterlo al Wi-Fi.

4:
Interruttore Welna

Inviaci un messaggio WhatsApp

Scansiona il codice QR e vai direttamente su WhatsApp.

Vai direttamente a WhatsApp

Clicca sul pulsante e contattaci tramite WhatsApp.

Oppure usa il nostro modulo

Se desideri un po' più di aiuto con la tua segnalazione o magari non hai WhatsApp, puoi segnalare facilmente l'interruzione del servizio TV/Ziggo utilizzando questo modulo online.

Rispondiamo sempre entro 4 ore, e spesso anche prima.

Assistenza e informazioni sulla tua connessione Wi-Fi Ziggo

Modem Ziggo Black (dal 2023 - ora standard Ziggo)

Stai utilizzando un modem Ziggo nero. Di seguito troverai le informazioni corrette per risolvere rapidamente il problema.

Passaggio 1:
Verifica i collegamenti

Hardware e cablaggio

  • 1
    Verifica se il modem è alimentato.
  • 2
    Controlla se un cavo coassiale collega il modem alla presa a muro.
  • 3
    Vuoi effettuare un controllo davvero approfondito? Allora utilizza lo strumento di assistenza online di Ziggo.

Questo strumento di assistenza online di Ziggo fornisce istruzioni dettagliate per verificare la correttezza delle connessioni.

Guida digitale rapida per installare facilmente il modem.

Risolto o no?

  • Puoi andare online: Risolto

  • Se NON puoi connetterti online: Vai al passaggio 2

Passaggio 2:
Verifica lo stato del modem

Panoramica dello stato dei LED

  • Bianco = Online

  • Verde = Aggiornamento (temporaneo)

  • Blu = Aggiornamento (temporaneo)

  • Rosso lampeggiante = Offline

Ripristino e aggiornamenti

  • 1
    Scollega il modem per 10 secondi e poi riaccendilo.
  • 2
    Attendi 15 minuti affinché il modem venga aggiornato completamente.
  • 3
    Quindi la luce è bianca o lampeggia di rosso.

Risolto o no?

  • Lo stato del LED è ora bianco: la connessione è stabilita.

  • Stato del LED lampeggiante in rosso: Passare al passaggio 3

Passaggio 3: Avvio rapido
assistenza per modem e TV

Video di avvio rapido Wi-Fi e TV

Aiuto e spiegazioni con esempi chiari

Video di avvio rapido che spiega in modo semplice come funzionano la TV e il modem e come risolvere eventuali problemi. Disponibile anche in versione stampabile.

Risolto o no?

  • Puoi andare online: Risolto

  • Se NON puoi connetterti online: vai al passaggio 4

Passo 4:
Interruttore Welna

Inviaci un messaggio WhatsApp

Scansiona il codice QR e vai direttamente su WhatsApp.

Vai direttamente a WhatsApp

Clicca sul pulsante e contattaci tramite WhatsApp.

Oppure usa il nostro modulo

Se desideri un po' più di aiuto con la tua segnalazione o magari non hai WhatsApp, puoi segnalare facilmente l'interruzione del servizio Ziggo utilizzando questo modulo pratico.

Rispondiamo sempre entro 4 ore, e spesso anche prima.

Risolto o no?

  • Welna, insieme a Ziggo e all'appaltatore, riesce a risolvere quasi tutte le interruzioni.

  • E se Ziggo non fosse davvero possibile, forniremo immediatamente un'alternativa tramite 5G.

Stai utilizzando un modem Ziggo bianco. Di seguito troverai le informazioni corrette per risolvere rapidamente il problema.

Passaggio 1:
Verifica i collegamenti

Hardware e cablaggio

  • 1
    Verifica se il modem è alimentato.
  • 2
    Controlla se un cavo coassiale collega il modem alla presa a muro.
  • 3
    Vuoi effettuare un controllo davvero approfondito? Allora utilizza lo strumento di assistenza online di Ziggo.

Questo strumento di assistenza online di Ziggo fornisce istruzioni dettagliate per verificare la correttezza delle connessioni.

Guida digitale rapida per installare facilmente il modem.

Risolto o no?

  • Puoi andare online: Risolto

  • Se NON puoi connetterti online: Vai al passaggio 2

Passaggio 2:
Verifica lo stato del modem

Panoramica dello stato dei LED

  • Bianco = Online

  • Giallo bianco = Errata configurazione

  • Verde = Aggiornamento (temporaneo)

  • Verde lampeggiante = Offline

Ripristino e aggiornamenti

  • 1
    Scollega il modem per 10 secondi e poi riaccendilo.
  • 2
    Attendi 15 minuti affinché il modem venga aggiornato completamente.
  • 3
    Quindi la luce è bianca o lampeggia di rosso.

Risolto o no?

  • Lo stato del LED è ora bianco: la connessione è stabilita.

  • Stato del LED lampeggiante in verde: Passare al passaggio 3

Passaggio 3: Avvio rapido
assistenza per modem e TV

Video di avvio rapido Wi-Fi e TV

Aiuto e spiegazioni con esempi chiari

Video di avvio rapido che spiega in modo semplice come funzionano la TV e il modem e come risolvere eventuali problemi. Disponibile anche in versione stampabile.

Risolto o no?

  • Puoi andare online: Risolto

  • Se NON puoi connetterti online: vai al passaggio 4

Passo 4:
Interruttore Welna

Inviaci un messaggio WhatsApp

Scansiona il codice QR e vai direttamente su WhatsApp.

Vai direttamente a WhatsApp

Clicca sul pulsante e contattaci tramite WhatsApp.

Oppure usa il nostro modulo

Se desideri un po' più di aiuto con la tua segnalazione o magari non hai WhatsApp, puoi segnalare facilmente l'interruzione del servizio Ziggo utilizzando questo modulo pratico.

Rispondiamo sempre entro 4 ore, e spesso anche prima.

Risolto o no?

  • Welna, insieme a Ziggo e all'appaltatore, riesce a risolvere quasi tutte le interruzioni.

  • E se Ziggo non fosse davvero possibile, forniremo immediatamente un'alternativa tramite 5G.

Accedi alla tua rete Wi-Fi

Accedi con il modem Black Ziggo (standard)

Accesso a Internet con carta

  • Sul retro del modem Ziggo è possibile estrarre la scheda quadrata con i dati di accesso.

  • Lì sono indicati il nome della rete e la password.

  • Puoi anche effettuare l'accesso direttamente con il tuo smartphone scansionando il codice QR.

Accesso a Internet senza biglietto

  • È comunque possibile accedere senza scheda. Le credenziali di accesso al Wi-Fi sono riportate anche sul fondo del modem.
  • Guarda nella parte inferiore del modem Ziggo dove sono elencati il nome della rete e la password.
  • È utile fotografarlo, così da avere sempre le informazioni a portata di mano.

Accesso a Internet con carta

  • Nel modem Ziggo bianco è possibile estrarre la linguetta arancione con i dati di accesso.
  • Lì sono indicati il nome della rete e la password.
  • Scansionando il codice QR, è possibile accedere direttamente alla propria rete con lo smartphone.

Accesso a Internet senza biglietto

  • È comunque possibile accedere senza scheda. Le credenziali di accesso al Wi-Fi sono riportate anche sul fondo del modem.
  • Guarda nella parte inferiore del modem Ziggo dove sono elencati il nome della rete e la password.
  • È utile fotografarlo, così da avere sempre le informazioni a portata di mano.

Clicca e pronto

modem 5G

In linea di principio, questo prodotto non richiede alcun manuale di istruzioni. È possibile accedere immediatamente utilizzando il codice QR presente sul fondo del dispositivo. Tuttavia, si prega di tenere presente che non tutte le zone della casa offrono una buona copertura di rete. Si consiglia pertanto di posizionare il modem sul davanzale di una finestra.

Per una spiegazione dettagliata:
Consulta il manuale online o guarda il video esplicativo.

TP-Link Mifi

Modem 5G (chiavetta)

Facile online:

  1. Per 'On' o 'Off', premere il pulsante laterale per 3 secondi
  2. Accedi al WiFi con i dati sull'adesivo

Per una spiegazione dettagliata:
Scarica il manuale di fabbrica (PDF) o guarda il video esplicativo.

TC-Linkzone Mifi

Modem 5G (chiavetta)

Facile online:

  1. Assicurarsi che l'apparecchio sia collegato
  2. Per 'On' o 'Off', premere il pulsante laterale per 3 secondi
  3. Accedi al WiFi con i dati sull'adesivo

Per una spiegazione dettagliata:
Scarica il manuale di fabbrica (PDF) o guarda il video esplicativo.

Spiegazione di altri dispositivi e articoli

Elettrodomestici da cucina e lavanderia.

Forno ETNA

Scarica il manuale di fabbrica qui sotto.

L'immagine del prodotto potrebbe differire leggermente dal prodotto consegnato nella pratica.

Piano cottura ETNA

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Lavatrice BEKO

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Frigorifero IKEA

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Cucinare su piano a induzione

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Hai una domanda o un problema? Saremo lieti di aiutarti a risolverlo!

Hai problemi con internet, la TV o l'alloggio temporaneo? Welna Woningservice è lieta di aiutarti. Compila prima il modulo sottostante. In questo modo avremo subito le informazioni corrette e potremo assisterti più rapidamente. Una volta ricevuto il modulo, ci metteremo subito al lavoro. Il nostro obiettivo: richiamarti in giornata con una soluzione adeguata.

Fai la tua domanda a Welna!

Modulo di contatto per i residenti

Indica se ti mancano oggetti o se è successo qualcosa durante o dopo il trasloco. Caricare delle foto fornirà ulteriore chiarezza sulla situazione.

Vi preghiamo di segnalare eventuali mancanze nell'arredamento o qualsiasi altra informazione che vorreste condividere riguardo all'alloggio temporaneo. Caricare foto fornirà ulteriore chiarezza sulla situazione.

Spiega la tua domanda. Caricare foto chiarirà la situazione e ci aiuterà a fornire un'assistenza migliore e più rapida.

Caricando le foto della parte anteriore e posteriore del tuo televisore, ci fornirai ulteriori informazioni che ci consentiranno di risolvere il problema più rapidamente.

Con queste informazioni possiamo richiedere informazioni a Ziggo.

Puoi compilarlo qui oppure scattare una foto e inviarla utilizzando il campo di caricamento foto.
Risponderemo alla tua richiesta entro 4 ore lavorative. Ti contatteremo telefonicamente e, se non rispondiamo, ti invieremo un messaggio WhatsApp. Se non hai WhatsApp, ti invieremo un'email. 

Oppure inviaci un'e-mail...

Per domande generali:
info@welnawoningservice.nl

Per domande tecniche:
online@welnawoningservice.nl