Conditions générales

ARTICLE 1 DÉFINITIONS

Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les accords conclus par :

Welna Woningservice, établie à : Solitudolaan 76, 1096 DS Amsterdam, numéro de Chambre de Commerce : 3435.8339.

  • Les conditions désignent les termes et conditions généraux de Welna Woningservice.
  • Le terme « Contrat » désigne l’accord conclu entre le Client et Welna Woningservice.
  • Une mission signifie l'acceptation d'un travail.
  • En acceptant le devis de Welna Woningservice, le client accepte les conditions générales de Welna Woningservice.
  • Toute dérogation à ces conditions n'est valable que si elle est convenue par écrit.
  • Welna Woningservice ne se prévaudra pas de ces conditions dans les contrats conclus avec les consommateurs si ces conditions portent atteinte aux droits statutaires du consommateur ou y portent préjudice.

ARTICLE 2 APPLICABILITÉ DES PRÉSENTES CONDITIONS

  1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre et à tout accord entre Welna Woningservice et un client auquel Welna Woningservice a déclaré ces conditions générales applicables, dans la mesure où les parties n'ont pas expressément dérogé à ces conditions générales par écrit.
  2. Ces conditions générales s'appliquent également à tous les accords conclus avec Welna Woningservice, pour l'exécution desquels des tiers doivent être impliqués.

ARTICLE 3 CITATIONS

  1. Toutes les offres sont sans engagement, sauf mention contraire dans l'offre ou accord préalable.
  2. Les devis émis par Welna Woningservice sont sans engagement et valables 14 jours, sauf mention contraire. Welna Woningservice n'est lié par un devis que si l'autre partie confirme son acceptation par écrit dans un délai de 14 jours.
  3. Les prix indiqués dans les devis sont hors TVA, sauf indication contraire.

ARTICLE 4 FRAIS D'INTERVENTION

  1. Welna Woningservice facture 25,00 € de frais de déplacement dans un rayon de 25 km autour de son siège à Amsterdam. Au-delà de ce rayon, les frais de déplacement s'élèvent à 32,50 €.
  2. Les frais de stationnement seront à la charge du client.

ARTICLE 5 EXÉCUTION DE L'ACCORD

  1. Welna Woningservice exécutera le contrat au mieux de ses connaissances et de ses capacités.
  2. Si et dans la mesure où la bonne exécution du contrat l’exige, Welna Woningservice a le droit de faire réaliser certains travaux par des tiers.
  3. Le client doit s'assurer que toutes les données telles que les notifications de clics et les approbations telles que les permis, les exemptions, les décisions, que Welna Woningservice indique comme nécessaires ou que le client devrait raisonnablement comprendre comme étant nécessaires à l'exécution du contrat, sont fournies à Welna Woningservice en temps opportun.
  4. Le client doit s'assurer que le site et/ou l'espace où la mission doit être réalisée dispose d'un espace suffisant pour la fourniture, le stockage et/ou l'enlèvement des matériaux de construction, des outils et des équipements.
  5. Le client est responsable de la fourniture de l'électricité et de l'eau nécessaires à l'exécution de la mission.
  6. Le client n'a pas droit à une compensation pour les éléments mentionnés aux paragraphes 3, 4 et 5, sauf accord contraire conclu lors de la conclusion du contrat.
  7. Si les données ou la livraison de certains éléments nécessaires à l'exécution du contrat ne sont pas fournies à Welna Woningservice en temps voulu, Welna Woningservice se réserve le droit de suspendre l'exécution du contrat et/ou de facturer au client les coûts supplémentaires résultant du retard aux tarifs habituels.
  8. Welna Woningservice n'est pas responsable des dommages de quelque nature que ce soit résultant du fait que Welna Woningservice se fie à des informations incorrectes et/ou incomplètes fournies par le client, à moins que cette inexactitude ou cette incomplétude n'aurait dû être apparente pour Welna Woningservice.
  9. S’il a été convenu que l’accord serait exécuté par phases, Welna Woningservice peut suspendre l’exécution des parties appartenant à une phase ultérieure jusqu’à ce que le client ait approuvé par écrit les résultats de la phase précédente.

ARTICLE 6 DURÉE DU CONTRAT, PÉRIODE D'EXÉCUTION

  1. Le présent accord est conclu pour une durée indéterminée, sauf accord contraire exprès et écrit des parties.
  2. Si un délai a été convenu dans le cadre du contrat pour la réalisation de certains travaux, ce délai n'est jamais impératif. En cas de dépassement de ce délai, le client doit donc en informer Welna Woningservice par écrit.

ARTICLE 7 MODIFICATION DE L'ACCORD

  1. Si, au cours de l'exécution du contrat, il apparaît que, pour une bonne exécution, il est nécessaire de modifier ou de compléter les travaux à réaliser, les parties ajusteront le contrat en temps opportun et d'un commun accord.
  2. Si les parties conviennent de modifier ou de compléter l'accord, la date d'achèvement pourrait être reportée. Welna Woningservice en informera le client dans les meilleurs délais.
  3. Si la modification ou l'ajout à l'accord a des conséquences financières et/ou qualitatives, Welna Woningservice en informera le client au préalable.
  4. Si un montant fixe a été convenu, Welna Woningservice indiquera dans quelle mesure la modification ou l'ajout à l'accord entraînera un dépassement de ce montant.

ARTICLE 8 INFORMATIONS CONFIDENTIELLES ET DONNÉES PERSONNELLES

  1. Welna Woningservice est tenue de préserver la confidentialité de toutes les informations confidentielles qu'elle reçoit de son client. Cette obligation s'applique également à tout tiers mandaté par elle.
  2. Les informations sont confidentielles si elles ont été désignées comme telles par l'une des parties.
  3. Lorsque Welna Woningservice agit en tant que responsable du traitement au sens du RGPD, les dispositions suivantes s'appliquent :
    1. Welna Woningservice est responsable de la protection des données personnelles dont l'utilisation est nécessaire à la bonne exécution du contrat.
    2. Lorsque Welna Woningservice traite des données personnelles, cela se fait avec la plus grande rigueur et le plus grand soin, et conformément au RGPD.
    3. Welna Woningservice utilise les données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire à la prestation de ses services au client. Ces données ne seront pas conservées plus longtemps que la loi ne le permet ou que ce qui est nécessaire à l'exécution du contrat.
    4. Welna Woningservice prend des mesures techniques et organisationnelles pour assurer un niveau de sécurité approprié en ce qui concerne les données personnelles, en tenant compte de l'état de la technique et de la nature du traitement.
  4. Si la personne concernée souhaite exercer l'un de ses droits en vertu du RGPD, elle peut soumettre sa demande par écrit au délégué à la protection des données à l'adresse info@onzeklusjesman.nl. Welna Woningservice traitera cette demande dans les délais légaux.
  5. Welna Woningservice ne communiquera les données du client à des tiers que si cela est nécessaire à l'exécution du contrat ou au respect d'une obligation légale. Si Welna Woningservice communique les données du client à des tiers pour d'autres raisons, Welna Woningservice demandera préalablement l'autorisation du client.

ARTICLE 9 PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

  1. Sans préjudice des dispositions de l'article 7 des présentes conditions générales, Welna Woningservice se réserve les droits et pouvoirs auxquels elle a droit en vertu de la loi sur le droit d'auteur.
  2. Tous les documents fournis par Welna Woningservice, tels que les rapports, les conseils, les conceptions, les croquis, les dessins, les logiciels, etc., sont destinés exclusivement à l'usage du client et ne peuvent être reproduits, rendus publics ou portés à l'attention de tiers par le client sans l'autorisation préalable de Welna Woningservice.
  3. Welna Woningservice se réserve également le droit d'utiliser les connaissances acquises dans le cadre de l'exécution des travaux à d'autres fins, à condition qu'aucune information confidentielle ne soit divulguée à des tiers.

ARTICLE 10 PUBLICITÉ

  1. Sauf accord contraire écrit et préalable ou stipulation contraire dans les plans applicables, Welna Woningservice est en droit de communiquer librement sur tous les éléments relatifs à sa mission et au contrat. Welna Woningservice peut utiliser les réseaux sociaux, ainsi que d'autres moyens de communication, à cette fin.
  2. Le client s'engage à mentionner le nom Welna Woningservice lorsqu'il mentionne les organisations participantes dans ses communications ou publications.
  3. Pour toutes les publications finales, les parties recevront au moins un exemplaire ou une communication contenant un lien vers la publication.

ARTICLE 11 ANNULATION OU RÉSILIATION

  1. En cas d'annulation du contrat pour des raisons autres que la force majeure, le client devra verser à Welna Woningservice les frais d'annulation suivants :
    1. En cas d’annulation à moins de 2 semaines de la date de début de la mission : les frais réellement engagés par Welna Woningservice, avec un minimum de 40% du devis ;
    2. En cas d’annulation à une semaine ou moins de la date de début de la mission : 80% du devis ;
    3. En cas d'annulation 48 heures ou moins avant la date de début de la mission : 100% du devis.
  2. Pour les missions d'une durée supérieure à un mois, chacune des parties peut résilier le contrat par écrit à tout moment. Dans ce cas, un préavis d'au moins un mois est requis.

ARTICLE 12 RÉSILIATION DU CONTRAT

  1. Les créances de Welna Woningservice à l'encontre du client sont immédiatement exigibles et payables dans les cas suivants :
    1. Les circonstances portées à l’attention de Welna Woningservice après la conclusion du contrat donnent à Welna Woningservice de bonnes raisons de craindre que le client ne respecte pas ses obligations ;
    2. si Welna Woningservice a demandé au client de fournir une garantie de conformité lors de la conclusion de l'accord et que cette garantie n'est pas fournie ou est insuffisante.
    3. Dans les cas susmentionnés, Welna Woningservice est en droit de suspendre l'exécution du contrat ou de le résilier, sans préjudice de son droit de réclamer des dommages et intérêts.

ARTICLE 13 DÉFAUTS, DÉLAIS DE RÉCLAMATION

  1. Les réclamations concernant les travaux effectués doivent être signalées par écrit à Welna Woningservice par le client dans les 8 jours suivant leur découverte, mais au plus tard 14 jours après la livraison des travaux en question.
  2. Si une réclamation est justifiée, Welna Woningservice exécutera les travaux conformément aux termes convenus, sauf si cela s'avère manifestement inutile pour le client. Dans ce cas, le client doit en informer Welna Woningservice par écrit.
  3. S’il n’est plus possible ou pertinent de fournir les services convenus, la responsabilité de Welna Woningservice ne sera engagée que dans les limites de l’article 15.

ARTICLE 14 FRAIS

  1. Pour les offres et les accords prévoyant des honoraires fixes, les paragraphes 2, 5 et 6 du présent article s'appliquent. En l'absence d'honoraires fixes, les paragraphes 3 à 6 du présent article s'appliquent.
  2. Les parties peuvent convenir d'honoraires fixes lors de la conclusion du contrat. Ces honoraires incluent la TVA pour les particuliers et sont hors TVA pour les entreprises.
  3. En l'absence d'accord sur un forfait, les honoraires seront calculés en fonction du temps de travail effectif. Ils seront établis selon les taux horaires standards de Welna Woningservice applicables à la période de travail, sauf accord contraire.
  4. Pour les commandes d'une durée supérieure à un mois, les frais dus seront facturés périodiquement.
  5. Si Welna Woningservice convient d'un forfait ou d'un taux horaire avec le client, Welna Woningservice est néanmoins en droit de le modifier. Welna Woningservice peut répercuter les hausses de prix si elle peut démontrer que des variations de prix importantes sont intervenues entre la date de l'offre et la livraison.

ARTICLE 15 PAIEMENT

  1. Le paiement doit être effectué dans les 14 jours suivant la date de la facture, selon les modalités spécifiées par Welna Woningservice et dans la devise dans laquelle la facture a été émise.
  2. Quatorze jours après la date de facturation, le client est en défaut de paiement ; à compter de ce moment, il doit des intérêts sur le montant dû au taux de 1% par mois, sauf si le taux d'intérêt légal est supérieur, auquel cas ce dernier s'applique.
  3. En cas de liquidation, de faillite ou de suspension des paiements du client, les créances de Welna Woningservice et les obligations du client envers Welna Woningservice deviendront immédiatement exigibles.
  4. Les paiements effectués par le client servent toujours à régler, premièrement, tous les intérêts et frais dus, et deuxièmement, toutes les factures impayées depuis le plus longtemps, même si le client déclare que le paiement concerne une facture plus récente.

ARTICLE 16 FRAIS DE COLLECTE

  1. Si le client est en défaut de paiement ou manque à une ou plusieurs de ses obligations, tous les frais raisonnables engagés pour obtenir un règlement amiable seront à sa charge. En tout état de cause, le client est tenu de :
    1. au-delà des 3 000 premiers euros - 15%
    2. au-delà de la franchise jusqu'à 6 000 € - 10%
    3. au-delà de la franchise jusqu'à 15 000 € - 8%
    4. au-delà de l'excédent jusqu'à 60 000 € - 5%
    5. à propos des multiples 3%
  2. Si Welna Woningservice démontre qu'elle a engagé des frais plus élevés, raisonnablement nécessaires, ceux-ci seront également admissibles à un remboursement.

ARTICLE 17 RESPONSABILITÉ

  1. Si Welna Woningservice est responsable, sa responsabilité est limitée comme suit :
    1. La responsabilité de Welna Woningservice, dans la mesure où elle est couverte par son assurance responsabilité civile, est limitée au montant versé par l'assureur.
    2. Si l'assureur ne procède à aucun paiement ou si les dommages ne sont pas couverts par l'assurance, la responsabilité de Welna Woningservice est limitée à la valeur de la facture de la commande, ou du moins à la partie de la commande à laquelle la responsabilité se rapporte.
    3. Nonobstant les dispositions du paragraphe b du présent article, dans le cas d’une mission d’une durée supérieure à six mois, la responsabilité sera en outre limitée à la partie des honoraires dus pour les six derniers mois.
    4. Welna Woningservice n'est jamais responsable des dommages indirects.
    5. Welna Woningservice n'est jamais responsable des dommages causés par un fonctionnement (temporaire) non optimal de la communication de données sur (des parties de) ce qu'on appelle le World Wide Web (www).

ARTICLE 18 FORCE MAJEURE

  1. La force majeure désigne des circonstances empêchant Welna Woningservice de fournir ses services, de les fournir dans les délais impartis ou de les fournir correctement, sans que cela soit imputable à Welna Woningservice. En cas de force majeure, aucune défaillance n'est imputable à Welna Woningservice.
  2. La force majeure comprend, par exemple : un accident impliquant un véhicule de Welna Woningservice ou un véhicule transportant le(s) technicien(s) de Welna Woningservice, une catastrophe ou un incident nécessitant le déploiement urgent des ressources et/ou du(des) technicien(s) de Welna Woningservice, une pandémie, une panne technique, un incendie, un vol, un acte de harcèlement, une émeute, une grève, une occupation, une interruption d’activité, une guerre, des conditions météorologiques extrêmes compromettant ou interrompant l’exécution de la mission, l’inaccessibilité du lieu d’intervention, une modification de la réglementation ou le manquement d’un fournisseur de Welna Woningservice. La force majeure comprend également : les interruptions d’un réseau (de télécommunications) ou des systèmes de communication utilisés et/ou l’indisponibilité du site web.
  3. En cas de force majeure, Welna Woningservice peut suspendre l'exécution du contrat ou résilier (partiellement) le contrat sans être tenu de verser des dommages et intérêts au client.
  4. En cas de force majeure, si Welna Woningservice a déjà partiellement exécuté ses obligations, ou ne peut les exécuter que partiellement, elle est en droit de facturer séparément la prestation déjà réalisée ou la prestation restant à réaliser, et le client est tenu de régler cette facture comme un contrat distinct. Cette disposition ne s'applique toutefois pas si la prestation déjà réalisée ou la prestation restant à réaliser est dépourvue de valeur intrinsèque.

ARTICLE 19 RÈGLEMENT DES LITIGES

En cas de litige, le client doit le soumettre au tribunal compétent d'Amsterdam. Le droit d'engager une procédure judiciaire expire un an après la survenance du litige.

ARTICLE 20 DROIT APPLICABLE

Le droit néerlandais s'applique à tous les devis, accords et aux présentes conditions générales, ainsi qu'à toute action en découlant.