Aide et explications concernant vos appareils

Un guide pour votre hébergement d'invités

Vous avez un problème ou une question concernant les appareils de votre logement ? Veuillez sélectionner ci-dessous le type d’assistance dont vous avez besoin.

Aide et informations concernant votre téléviseur intelligent

Paramètres généraux du téléviseur

Accédez au menu des paramètres de votre téléviseur

PaysPays-Bas
Type de réglageDTV
Type numériqueDVB-C
Type de numérisationRéseau de balayage
Fréquence474000
ID réseau4444
Modulation256-QAM
Taux de symboles6900

Appuyez ensuite sur Entrée ou Démarrer.

Pour de nombreux téléviseurs, vous pouvez sélectionner Ziggo comme fournisseur de réseau, ce qui signifie que vous aurez moins d'étapes supplémentaires à effectuer.

Vérifiez ensuite systématiquement que la fréquence est bien réglée sur 474 000 et l’identifiant réseau sur 4444. Par défaut, ces valeurs sont fixées à 5555, ce qui est incorrect pour la région du centre et du nord des Pays-Bas.

Vous utilisez un téléviseur intelligent Salora de 32 pouces. Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires pour une prise en main rapide.

1 : Télécommande
ne répond pas

Liste de contrôle

  • Votre télécommande correspond-elle à cette image ? La marque Salora y est indiquée.

  • Peut-on allumer et éteindre la télévision avec la télécommande ?

  • Sinon, échangez les piles avec celles d'un autre appareil de votre domicile pour tester.

2 : Aucune chaîne
sur ma télé

Liste de contrôle

  • Votre téléviseur correspond-il à cette image ? La marque Salora est indiquée en bas.

  • Si le voyant du modem est blanc et que votre Wi-Fi fonctionne, alors un signal TV arrive également dans la maison.

  • Vérifiez si le câble coaxial du téléviseur est connecté à la prise murale via un répartiteur.

  • Vérifiez si le téléviseur est réglé sur la fréquence Ziggo 4444 (et non 5555).

3 : Démarrage rapide
et autres aides télévisées

Démarrage rapide Vidéo Wi-Fi et TV

Aide et explications avec des exemples clairs

Vidéo de démarrage rapide expliquant simplement le fonctionnement de votre téléviseur et de votre modem, ainsi que la résolution des problèmes éventuels. Également disponible en version imprimable.

Autres outils d'assistance

Cet outil d'aide en ligne de Ziggo vous fournit des indications étape par étape pour vérifier si votre téléviseur est correctement connecté.

Manuel numérique du fabricant pour l'installation du téléviseur.

4:
Allumer Welna

Envoyez-nous un message WhatsApp

Scannez le code QR et accédez directement à WhatsApp.

Accédez directement à WhatsApp

Cliquez sur le bouton et contactez-nous via WhatsApp.

Ou utilisez notre formulaire

Si vous souhaitez une aide supplémentaire pour votre signalement ou si vous n'avez pas WhatsApp, vous pouvez facilement signaler votre panne de télévision/Ziggo grâce à ce formulaire intelligent.

Nous répondons toujours dans les 4 heures, et souvent même plus rapidement.

Vous utilisez un téléviseur intelligent Diamant de 40 pouces. Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires pour une prise en main rapide.

1 : Télécommande
ne répond pas

Liste de contrôle

  • Votre télécommande correspond-elle à cette image ? La marque Diamant y est affichée.

  • Peut-on allumer et éteindre la télévision avec la télécommande ?

  • Sinon, échangez les piles avec celles d'un autre appareil de votre domicile pour tester.

2 : Aucune chaîne
sur ma télé

Liste de contrôle

  • Votre téléviseur correspond-il à cette image ? La marque Diamant est indiquée en bas.

  • Si le voyant du modem est blanc et que votre Wi-Fi fonctionne, alors un signal TV arrive également dans la maison.

  • Vérifiez si le câble coaxial du téléviseur est connecté à la prise murale via un répartiteur.

  • Vérifiez si le téléviseur est réglé sur la fréquence Ziggo 4444 (et non 5555).

3 : Démarrage rapide
et autres aides télévisées

Démarrage rapide Vidéo Wi-Fi et TV

Aide et explications avec des exemples clairs

Vidéo de démarrage rapide expliquant simplement le fonctionnement de votre téléviseur et de votre modem, ainsi que la résolution des problèmes éventuels. Également disponible en version imprimable.

Autres outils d'assistance

Cet outil d'aide en ligne de Ziggo vous fournit des indications étape par étape pour vérifier si votre téléviseur est correctement connecté.

Manuel numérique du fabricant pour l'installation du téléviseur.

4:
Allumer Welna

Envoyez-nous un message WhatsApp

Scannez le code QR et accédez directement à WhatsApp.

Accédez directement à WhatsApp

Cliquez sur le bouton et contactez-nous via WhatsApp.

Ou utilisez notre formulaire

Si vous souhaitez une aide supplémentaire pour votre signalement ou si vous n'avez pas WhatsApp, vous pouvez facilement signaler votre panne de télévision/Ziggo grâce à ce formulaire intelligent.

Nous répondons toujours dans les 4 heures, et souvent même plus rapidement.

Vous utilisez un téléviseur intelligent PEAQ de 40 pouces. Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires pour une prise en main rapide.

1 : Télécommande
ne répond pas

Liste de contrôle

  • Votre télécommande correspond-elle à cette image ? La marque PEAQ y est affichée.

  • Peut-on allumer et éteindre la télévision avec la télécommande ?

  • Sinon, échangez les piles avec celles d'un autre appareil de votre domicile pour tester.

2 : Aucune chaîne
sur ma télé

Liste de contrôle

  • Votre téléviseur correspond-il à cette image ? La marque PEAQ est indiquée en bas.

  • Si le voyant du modem est blanc et que votre Wi-Fi fonctionne, alors un signal TV arrive également dans la maison.

  • Vérifiez si le câble coaxial du téléviseur est connecté à la prise murale via un répartiteur.

  • Vérifiez si le téléviseur est réglé sur la fréquence Ziggo 4444 (et non 5555).

3 : Démarrage rapide
et autres aides télévisées

Démarrage rapide Vidéo Wi-Fi et TV

Aide et explications avec des exemples clairs

Vidéo de démarrage rapide expliquant simplement le fonctionnement de votre téléviseur et de votre modem, ainsi que la résolution des problèmes éventuels. Également disponible en version imprimable.

Autres outils d'assistance

Cet outil d'aide en ligne de Ziggo vous fournit des indications étape par étape pour vérifier si votre téléviseur est correctement connecté.

Manuel numérique du fabricant pour l'installation du téléviseur.

4:
Allumer Welna

Envoyez-nous un message WhatsApp

Scannez le code QR et accédez directement à WhatsApp.

Accédez directement à WhatsApp

Cliquez sur le bouton et contactez-nous via WhatsApp.

Ou utilisez notre formulaire

Si vous souhaitez une aide supplémentaire pour votre signalement ou si vous n'avez pas WhatsApp, vous pouvez facilement signaler votre panne de télévision/Ziggo grâce à ce formulaire intelligent.

Nous répondons toujours dans les 4 heures, et souvent même plus rapidement.

Vous utilisez un téléviseur intelligent TLC de 42 pouces. Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires pour une prise en main rapide.

1 : Télécommande
ne répond pas

Liste de contrôle

  • Votre télécommande correspond-elle à cette image ? La marque TLC y est indiquée.

  • Peut-on allumer et éteindre la télévision avec la télécommande ?

  • Sinon, échangez les piles avec celles d'un autre appareil de votre domicile pour tester.

2 : Aucune chaîne
sur ma télé

Liste de contrôle

  • Votre téléviseur correspond-il à cette image ? La marque TLC est indiquée en bas.

  • Si le voyant du modem est blanc et que votre Wi-Fi fonctionne, alors un signal TV arrive également dans la maison.

  • Vérifiez si le câble coaxial du téléviseur est connecté à la prise murale via un répartiteur.

  • Vérifiez si le téléviseur est réglé sur la fréquence Ziggo 4444 (et non 5555).

3 : Démarrage rapide
et autres aides télévisées

Démarrage rapide Vidéo Wi-Fi et TV

Aide et explications avec des exemples clairs

Vidéo de démarrage rapide expliquant simplement le fonctionnement de votre téléviseur et de votre modem, ainsi que la résolution des problèmes éventuels. Également disponible en version imprimable.

Autres outils d'assistance

Cet outil d'aide en ligne de Ziggo vous fournit des indications étape par étape pour vérifier si votre téléviseur est correctement connecté.

Manuels numériques du fabricant pour configurer le téléviseur et le connecter au Wi-Fi.

4:
Allumer Welna

Envoyez-nous un message WhatsApp

Scannez le code QR et accédez directement à WhatsApp.

Accédez directement à WhatsApp

Cliquez sur le bouton et contactez-nous via WhatsApp.

Ou utilisez notre formulaire

Si vous souhaitez une aide supplémentaire pour votre signalement ou si vous n'avez pas WhatsApp, vous pouvez facilement signaler votre panne de télévision/Ziggo grâce à ce formulaire intelligent.

Nous répondons toujours dans les 4 heures, et souvent même plus rapidement.

Aide et informations concernant votre connexion Wi-Fi Ziggo

Modem Ziggo Noir (depuis 2023 - désormais standard Ziggo)

Vous utilisez un modem Ziggo noir. Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires pour résoudre rapidement votre problème.

Étape 1 :
Vérifiez les connexions

Matériel et câblage

  • 1
    Vérifiez si le modem est alimenté.
  • 2
    Vérifiez si un câble coaxial relie le modem à la prise murale.
  • 3
    Vous voulez vérifier en détail ? Utilisez alors l'outil d'aide en ligne de Ziggo.

Cet outil d'aide en ligne de Ziggo vous fournit des indications étape par étape pour vérifier si les connexions sont correctes.

Guide numérique rapide pour installer facilement le modem.

Résolu ou non ?

  • Peut-on se connecter en ligne ? Résolu

  • Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet : passez à l’étape 2

Étape 2 :
Vérifier l'état du modem

Aperçu de l'état des LED

  • Blanc = En ligne

  • Vert = Mise à jour (temporaire)

  • Bleu = Mise à jour (temporaire)

  • Rouge clignotant = Hors ligne

Réinitialisation et mises à jour

  • 1
    Débranchez le modem pendant 10 secondes, puis rebranchez-le.
  • 2
    Veuillez patienter 15 minutes le temps que la mise à jour du modem soit terminée.
  • 3
    La lumière est alors blanche ou clignote en rouge.

Résolu ou non ?

  • Voyant LED blanc : Vous êtes connecté

  • Voyant LED rouge clignotant : passez à l’étape 3

Étape 3 : Démarrage rapide
Aide pour modem et télévision

Démarrage rapide Vidéo Wi-Fi et TV

Aide et explications avec des exemples clairs

Vidéo de démarrage rapide expliquant simplement le fonctionnement de votre téléviseur et de votre modem, ainsi que la résolution des problèmes éventuels. Également disponible en version imprimable.

Résolu ou non ?

  • Peut-on se connecter en ligne ? Résolu

  • Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet : passez à l’étape 4.

Étape 4 :
Allumer Welna

Envoyez-nous un message WhatsApp

Scannez le code QR et accédez directement à WhatsApp.

Accédez directement à WhatsApp

Cliquez sur le bouton et contactez-nous via WhatsApp.

Ou utilisez notre formulaire

Si vous souhaitez une aide supplémentaire pour votre signalement ou si vous n'avez pas WhatsApp, vous pouvez facilement signaler votre panne Ziggo grâce à ce formulaire intelligent.

Nous répondons toujours dans les 4 heures, et souvent même plus rapidement.

Résolu ou non ?

  • Welna, en collaboration avec Ziggo et l'entrepreneur, parvient à résoudre la quasi-totalité des pannes.

  • Et si Ziggo s'avère réellement impossible, nous proposerons immédiatement une alternative via la 5G.

Vous utilisez un modem Ziggo blanc. Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires pour résoudre rapidement votre problème.

Étape 1 :
Vérifiez les connexions

Matériel et câblage

  • 1
    Vérifiez si le modem est alimenté.
  • 2
    Vérifiez si un câble coaxial relie le modem à la prise murale.
  • 3
    Vous voulez vérifier en détail ? Utilisez alors l'outil d'aide en ligne de Ziggo.

Cet outil d'aide en ligne de Ziggo vous fournit des indications étape par étape pour vérifier si les connexions sont correctes.

Guide numérique rapide pour installer facilement le modem.

Résolu ou non ?

  • Peut-on se connecter en ligne ? Résolu

  • Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet : passez à l’étape 2

Étape 2 :
Vérifier l'état du modem

Aperçu de l'état des LED

  • Blanc = En ligne

  • Jaune blanc = Mauvaise configuration

  • Vert = Mise à jour (temporaire)

  • Vert clignotant = Hors ligne

Réinitialisation et mises à jour

  • 1
    Débranchez le modem pendant 10 secondes, puis rebranchez-le.
  • 2
    Veuillez patienter 15 minutes le temps que la mise à jour du modem soit terminée.
  • 3
    La lumière est alors blanche ou clignote en rouge.

Résolu ou non ?

  • Voyant LED blanc : Vous êtes connecté

  • Voyant LED vert clignotant : Passez à l’étape 3

Étape 3 : Démarrage rapide
Aide pour modem et télévision

Démarrage rapide Vidéo Wi-Fi et TV

Aide et explications avec des exemples clairs

Vidéo de démarrage rapide expliquant simplement le fonctionnement de votre téléviseur et de votre modem, ainsi que la résolution des problèmes éventuels. Également disponible en version imprimable.

Résolu ou non ?

  • Peut-on se connecter en ligne ? Résolu

  • Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet : passez à l’étape 4.

Étape 4 :
Allumer Welna

Envoyez-nous un message WhatsApp

Scannez le code QR et accédez directement à WhatsApp.

Accédez directement à WhatsApp

Cliquez sur le bouton et contactez-nous via WhatsApp.

Ou utilisez notre formulaire

Si vous souhaitez une aide supplémentaire pour votre signalement ou si vous n'avez pas WhatsApp, vous pouvez facilement signaler votre panne Ziggo grâce à ce formulaire intelligent.

Nous répondons toujours dans les 4 heures, et souvent même plus rapidement.

Résolu ou non ?

  • Welna, en collaboration avec Ziggo et l'entrepreneur, parvient à résoudre la quasi-totalité des pannes.

  • Et si Ziggo s'avère réellement impossible, nous proposerons immédiatement une alternative via la 5G.

Connectez-vous à votre réseau Wi-Fi

Connectez-vous avec le modem Black Ziggo (standard)

Accès Internet par carte

  • À l'arrière du modem Ziggo, vous pouvez extraire la carte carrée contenant les informations de connexion.

  • Le nom du réseau et le mot de passe y sont indiqués.

  • Vous pouvez également vous connecter directement avec votre smartphone en scannant le code QR.

Accès Internet sans billet

  • Vous pouvez toujours vous connecter sans carte. Vos identifiants Wi-Fi sont également indiqués au bas du modem.
  • Regardez en bas du modem Ziggo où sont indiqués le nom du réseau et le mot de passe.
  • Il est utile d'en prendre une photo, afin d'avoir toujours l'information sous la main.

Accès Internet par carte

  • Sur le modem Ziggo blanc, vous pouvez tirer sur le volet orange contenant les informations de connexion.
  • Le nom du réseau et le mot de passe y sont indiqués.
  • En scannant le code QR, vous pouvez vous connecter directement à votre réseau avec votre smartphone.

Accès Internet sans billet

  • Vous pouvez toujours vous connecter sans carte. Vos identifiants Wi-Fi sont également indiqués au bas du modem.
  • Regardez en bas du modem Ziggo où sont indiqués le nom du réseau et le mot de passe.
  • Il est utile d'en prendre une photo, afin d'avoir toujours l'information sous la main.

Cliquez et c'est prêt

Modem 5G

En principe, aucun manuel n'est nécessaire pour ce produit. Vous pouvez vous connecter immédiatement grâce au code QR situé sous l'appareil. Toutefois, veuillez noter que la connexion peut être instable selon l'emplacement dans votre logement. Il est donc préférable de placer ce modem sur le rebord d'une fenêtre.

Pour une explication détaillée :
Consultez le manuel en ligne ou regardez la vidéo explicative.

TP-Link Mifi

modem 5G (clé USB)

Facile en ligne :

  1. Pour allumer ou éteindre l'appareil, appuyez sur le bouton latéral pendant 3 secondes.
  2. Connectez-vous au Wi-Fi avec les données indiquées sur l'autocollant.

Pour une explication détaillée :
Téléchargez le manuel d'usine (PDF) ou regardez la vidéo explicative.

TC-Linkzone Mifi

modem 5G (clé USB)

Facile en ligne :

  1. Assurez-vous que l'appareil est branché.
  2. Pour allumer ou éteindre l'appareil, appuyez sur le bouton latéral pendant 3 secondes.
  3. Connectez-vous au Wi-Fi avec les données indiquées sur l'autocollant.

Pour une explication détaillée :
Téléchargez le manuel d'usine (PDF) ou regardez la vidéo explicative.

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Four ETNA

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Vous avez une question ou un problème ? Nous serons ravis de vous aider !

Vous rencontrez un problème avec votre connexion internet, votre télévision ou votre logement temporaire ? Welna Woningservice est là pour vous aider. Veuillez d'abord remplir le formulaire ci-dessous. Cela nous permettra de disposer immédiatement des informations nécessaires et de vous assister plus rapidement. Dès réception de votre formulaire, nous nous mettrons immédiatement au travail. Notre objectif : vous rappeler le jour même avec une solution adaptée.

Posez votre question à Welna !

Formulaire de contact des résidents

Veuillez indiquer s'il vous manque des objets ou si un autre incident s'est produit pendant ou après le déménagement. L'ajout de photos permettra de mieux comprendre la situation.

Veuillez nous signaler tout élément manquant dans le mobilier ou toute autre information concernant l'hébergement temporaire. L'ajout de photos permettra de mieux comprendre la situation.

Expliquez votre question. Le téléchargement de photos nous permettra de mieux comprendre la situation et de vous apporter une aide plus rapide et plus efficace.

En téléchargeant des photos de l'avant et de l'arrière de votre téléviseur, vous nous fournirez des informations supplémentaires qui nous permettront de résoudre votre problème plus rapidement.

Grâce à ces informations, nous pouvons demander des renseignements à Ziggo.

Vous pouvez remplir ce champ ici ou prendre une photo et l'envoyer en utilisant le champ de téléchargement de photos.
Nous répondrons à votre demande dans un délai de 4 heures ouvrables. Nous vous appellerons d'abord, et si nous ne répondons pas, nous vous enverrons un message WhatsApp. Si vous n'avez pas WhatsApp, nous vous enverrons un courriel. 

Ou envoyez-nous un e-mail…

Pour des questions générales :
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Pour les questions techniques :
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