Hulp en uitleg over uw apparaten

Wegwijs in uw logeerwoning

Heeft u een probleem of een vraag over de apparaten in uw logeerwoning? Kies hieronder waar u hulp bij nodig heeft.

Hulp en informatie over uw smart TV

Algemene TV instellingen

Ga naar het instellingenmenu van uw TV

PaísPaíses Bajos
Type afstemmingDTV
Digitaal typeDVB-C
Scan typeNetwerk scannen
Frequentie474000
Netwerk-ID4444
Modulatie256-QAM
Symboolsnelheid6900

Druk vervolgens op Enter of Start

Bij een aantal TV’s kan je Ziggo als netwerkprovider selecteren waardoor je minder vervolgstappen hoeft in te vullen.

Check dan altijd of de frequentie op 474000 staat en het netwerk-ID op 4444. Deze staat standaard op 5555 en dat is incorrect voor regio Midden- en Noord Nederland.

U gebruikt een Salora 32 inch smart TV. Hieronder vindt u de juiste informatie om u snel op weg te helpen.

1: Afstandbediening
reageert niet

Lista de verificación

  • Komt uw afstandbediening overeen met deze afbeelding? Het merk Salora staat hierop vermeld.

  • Kunt u de TV aan en uit zetten met de afstandbediening?

  • Zo niet. Verwissel dan om te testen de batterijen met een ander apparaat in uw woning.

2: Geen zenders
op mijn TV

Lista de verificación

  • Komt uw TV overeen met deze afbeelding? Het merk Salora staat hierop onderaan vermeld.

  • Als het modemlampje Wit aangeeft en uw Wifi werkt. Dan komt er in de woning ook een TV signaal binnen.

  • Controleer of COAX kabel van de TV via een splitter op de muurcontactdoos is aangesloten.

  • Controleer of de TV op Ziggo-frequentie 4444 staat (geen 5555).

3: Snelstart
en andere TV hulp

Snelstart Video Wifi en TV

Hulp en uitleg met duidelijke voorbeelden

Snelstart video waarin simpel wordt uitgelegd hoe uw TV en modem werken en eventuele storingen kan oplossen. Ook als printversie beschikbaar.

Andere hulptools

Deze online hulptool van Ziggo geeft u stap voor stap inzicht of uw TV correct is aangesloten.

Digitale handleiding van de fabrikant om de TV in te stellen.

4:
Enciende el Welna

Envíanos un WhatsApp

Escanea el código QR y accede directamente a WhatsApp.

Haz clic en el botón y contáctanos vía WhatsApp.

O utilice nuestro formulario

Wenst u wat meer hulp voor uw melding of heeft u misschien geen WhatsApp, dan kunt u met dit slimme formulier simpel uw TV/Ziggo-storing melden.

Siempre respondemos en un plazo de 4 horas, y a menudo incluso más rápido.

U gebruikt een Diamant 40 inch smart TV. Hieronder vindt u de juiste informatie om u snel op weg te helpen.

1: Afstandbediening
reageert niet

Lista de verificación

  • Komt uw afstandbediening overeen met deze afbeelding? Het merk Diamant staat hierop vermeld.

  • Kunt u de TV aan en uit zetten met de afstandbediening?

  • Zo niet. Verwissel dan om te testen de batterijen met een ander apparaat in uw woning.

2: Geen zenders
op mijn TV

Lista de verificación

  • Komt uw TV overeen met deze afbeelding? Het merk Diamant staat hierop onderaan vermeld.

  • Als het modemlampje Wit aangeeft en uw Wifi werkt. Dan komt er in de woning ook een TV signaal binnen.

  • Controleer of COAX kabel van de TV via een splitter op de muurcontactdoos is aangesloten.

  • Controleer of de TV op Ziggo-frequentie 4444 staat (geen 5555).

3: Snelstart
en andere TV hulp

Snelstart Video Wifi en TV

Hulp en uitleg met duidelijke voorbeelden

Snelstart video waarin simpel wordt uitgelegd hoe uw TV en modem werken en eventuele storingen kan oplossen. Ook als printversie beschikbaar.

Andere hulptools

Deze online hulptool van Ziggo geeft u stap voor stap inzicht of uw TV correct is aangesloten.

Digitale handleiding van de fabrikant om de TV in te stellen.

4:
Enciende el Welna

Envíanos un WhatsApp

Escanea el código QR y accede directamente a WhatsApp.

Haz clic en el botón y contáctanos vía WhatsApp.

O utilice nuestro formulario

Wenst u wat meer hulp voor uw melding of heeft u misschien geen WhatsApp, dan kunt u met dit slimme formulier simpel uw TV/Ziggo-storing melden.

Siempre respondemos en un plazo de 4 horas, y a menudo incluso más rápido.

U gebruikt een PEAQ 40 inch smart TV. Hieronder vindt u de juiste informatie om u snel op weg te helpen.

1: Afstandbediening
reageert niet

Lista de verificación

  • Komt uw afstandbediening overeen met deze afbeelding? Het merk PEAQ staat hierop vermeld.

  • Kunt u de TV aan en uit zetten met de afstandbediening?

  • Zo niet. Verwissel dan om te testen de batterijen met een ander apparaat in uw woning.

2: Geen zenders
op mijn TV

Lista de verificación

  • Komt uw TV overeen met deze afbeelding? Het merk PEAQ staat hierop onderaan vermeld.

  • Als het modemlampje Wit aangeeft en uw Wifi werkt. Dan komt er in de woning ook een TV signaal binnen.

  • Controleer of COAX kabel van de TV via een splitter op de muurcontactdoos is aangesloten.

  • Controleer of de TV op Ziggo-frequentie 4444 staat (geen 5555).

3: Snelstart
en andere TV hulp

Snelstart Video Wifi en TV

Hulp en uitleg met duidelijke voorbeelden

Snelstart video waarin simpel wordt uitgelegd hoe uw TV en modem werken en eventuele storingen kan oplossen. Ook als printversie beschikbaar.

Andere hulptools

Deze online hulptool van Ziggo geeft u stap voor stap inzicht of uw TV correct is aangesloten.

Digitale handleiding van de fabrikant om de TV in te stellen.

4:
Enciende el Welna

Envíanos un WhatsApp

Escanea el código QR y accede directamente a WhatsApp.

Haz clic en el botón y contáctanos vía WhatsApp.

O utilice nuestro formulario

Wenst u wat meer hulp voor uw melding of heeft u misschien geen WhatsApp, dan kunt u met dit slimme formulier simpel uw TV/Ziggo-storing melden.

Siempre respondemos en un plazo de 4 horas, y a menudo incluso más rápido.

U gebruikt een TLC 42 inch smart TV. Hieronder vindt u de juiste informatie om u snel op weg te helpen.

1: Afstandbediening
reageert niet

Lista de verificación

  • Komt uw afstandbediening overeen met deze afbeelding? Het merk TLC staat hierop vermeld.

  • Kunt u de TV aan en uit zetten met de afstandbediening?

  • Zo niet. Verwissel dan om te testen de batterijen met een ander apparaat in uw woning.

2: Geen zenders
op mijn TV

Lista de verificación

  • Komt uw TV overeen met deze afbeelding? Het merk TLC staat hierop onderaan vermeld.

  • Als het modemlampje Wit aangeeft en uw Wifi werkt. Dan komt er in de woning ook een TV signaal binnen.

  • Controleer of COAX kabel van de TV via een splitter op de muurcontactdoos is aangesloten.

  • Controleer of de TV op Ziggo-frequentie 4444 staat (geen 5555).

3: Snelstart
en andere TV hulp

Snelstart Video Wifi en TV

Hulp en uitleg met duidelijke voorbeelden

Snelstart video waarin simpel wordt uitgelegd hoe uw TV en modem werken en eventuele storingen kan oplossen. Ook als printversie beschikbaar.

Andere hulptools

Deze online hulptool van Ziggo geeft u stap voor stap inzicht of uw TV correct is aangesloten.

Digitale handleidingen van de fabrikant om de TV in te stellen en Wifi te verbinden.

4:
Enciende el Welna

Envíanos un WhatsApp

Escanea el código QR y accede directamente a WhatsApp.

Haz clic en el botón y contáctanos vía WhatsApp.

O utilice nuestro formulario

Wenst u wat meer hulp voor uw melding of heeft u misschien geen WhatsApp, dan kunt u met dit slimme formulier simpel uw TV/Ziggo-storing melden.

Siempre respondemos en un plazo de 4 horas, y a menudo incluso más rápido.

Hulp en informatie over uw Wifi verbinding van Ziggo

Módem Ziggo negro (desde 2023 - ahora estándar Ziggo)

Estás utilizando un módem Ziggo negro. A continuación encontrarás la información necesaria para resolver tu problema rápidamente.

Paso 1:
Comprobar conexiones

Hardware y cableado

  • 1
    Comprueba si el módem tiene alimentación.
  • 2
    Comprueba si un cable coaxial va desde el módem hasta la toma de pared.
  • 3
    ¿Quieres comprobarlo a fondo? Entonces usa la herramienta de ayuda en línea de Ziggo.

Esta herramienta de ayuda en línea de Ziggo te ofrece información paso a paso para comprobar si las conexiones son correctas.

Guía digital rápida para instalar fácilmente el módem.

¿Resuelto o no?

  • ¿Puedes conectarte a internet?: Resuelto

  • Si NO PUEDE conectarse a Internet: Vaya al paso 2.

Paso 2:
Comprobar el estado del módem

Resumen del estado del LED

  • Blanco = En línea

  • Verde = Actualización (temporal)

  • Azul = Actualización (temporal)

  • Rojo intermitente = Sin conexión

Restablecer y actualizar

  • 1
    Desconecta el módem durante 10 segundos y luego vuelve a encenderlo.
  • 2
    Espere 15 minutos para que el módem se actualice por completo.
  • 3
    Entonces la luz es blanca o parpadea en rojo.

¿Resuelto o no?

  • El estado del LED ahora es blanco: Estás conectado.

  • El LED de estado parpadea en rojo: Vaya al paso 3.

Stap 3: Snelstart
modem en TV hulp

Snelstart Video Wifi en TV

Hulp en uitleg met duidelijke voorbeelden

Snelstart video waarin simpel wordt uitgelegd hoe uw TV en modem werken en eventuele storingen kan oplossen. Ook als printversie beschikbaar.

¿Resuelto o no?

  • ¿Puedes conectarte a internet?: Resuelto

  • Kan je NIET online: Ga naar Stap 4

Stap 4:
Enciende el Welna

Envíanos un WhatsApp

Escanea el código QR y accede directamente a WhatsApp.

Haz clic en el botón y contáctanos vía WhatsApp.

O utilice nuestro formulario

Si necesita un poco más de ayuda con su informe o si no tiene WhatsApp, puede informar fácilmente sobre la interrupción del servicio de Ziggo utilizando este formulario inteligente.

Siempre respondemos en un plazo de 4 horas, y a menudo incluso más rápido.

¿Resuelto o no?

  • Welna, junto con Ziggo y el contratista, logra resolver casi todas las interrupciones del servicio.

  • Y si Ziggo realmente no es viable, proporcionaremos de inmediato una alternativa a través de 5G.

U gebruikt een wit Ziggo modem. Hieronder vindt u de juiste informatie om uw storing snel op te lossen.

Paso 1:
Comprobar conexiones

Hardware y cableado

  • 1
    Comprueba si el módem tiene alimentación.
  • 2
    Comprueba si un cable coaxial va desde el módem hasta la toma de pared.
  • 3
    ¿Quieres comprobarlo a fondo? Entonces usa la herramienta de ayuda en línea de Ziggo.

Esta herramienta de ayuda en línea de Ziggo te ofrece información paso a paso para comprobar si las conexiones son correctas.

Guía digital rápida para instalar fácilmente el módem.

¿Resuelto o no?

  • ¿Puedes conectarte a internet?: Resuelto

  • Si NO PUEDE conectarse a Internet: Vaya al paso 2.

Paso 2:
Comprobar el estado del módem

Resumen del estado del LED

  • Blanco = En línea

  • Amarillo blanco = Mala configuración

  • Verde = Actualización (temporal)

  • Luz verde intermitente = Sin conexión

Restablecer y actualizar

  • 1
    Desconecta el módem durante 10 segundos y luego vuelve a encenderlo.
  • 2
    Espere 15 minutos para que el módem se actualice por completo.
  • 3
    Entonces la luz es blanca o parpadea en rojo.

¿Resuelto o no?

  • El estado del LED ahora es blanco: Estás conectado.

  • LED status groen knipperend: Ga naar Stap 3

Stap 3: Snelstart
modem en TV hulp

Snelstart Video Wifi en TV

Hulp en uitleg met duidelijke voorbeelden

Snelstart video waarin simpel wordt uitgelegd hoe uw TV en modem werken en eventuele storingen kan oplossen. Ook als printversie beschikbaar.

¿Resuelto o no?

  • ¿Puedes conectarte a internet?: Resuelto

  • Kan je NIET online: Ga naar Stap 4

Stap 4:
Enciende el Welna

Envíanos un WhatsApp

Escanea el código QR y accede directamente a WhatsApp.

Haz clic en el botón y contáctanos vía WhatsApp.

O utilice nuestro formulario

Si necesita un poco más de ayuda con su informe o si no tiene WhatsApp, puede informar fácilmente sobre la interrupción del servicio de Ziggo utilizando este formulario inteligente.

Siempre respondemos en un plazo de 4 horas, y a menudo incluso más rápido.

¿Resuelto o no?

  • Welna, junto con Ziggo y el contratista, logra resolver casi todas las interrupciones del servicio.

  • Y si Ziggo realmente no es viable, proporcionaremos de inmediato una alternativa a través de 5G.

Inloggen op uw Wifi netwerk

Inloggen met het Zwarte Ziggo modem (standaard)

Acceso a Internet con tarjeta

  • En la parte posterior del módem Ziggo puedes extraer la tarjeta cuadrada con los datos de inicio de sesión.

  • Allí se indican el nombre de la red y la contraseña.

  • También puedes iniciar sesión directamente con tu teléfono inteligente escaneando el código QR.

Acceso a Internet sin ticket

  • Zonder kaartje kunt u nog steeds inloggen. De login gegevens van uw Wifi staan ook op de onderkant van het modem vermeld.
  • Mire la parte inferior del módem Ziggo donde se indica el nombre de la red y la contraseña.
  • Es útil tomarle una fotografía para tener siempre la información a mano.

Acceso a Internet con tarjeta

  • En el módem Ziggo blanco, puedes sacar la solapa naranja con los datos de inicio de sesión.
  • Allí se indican el nombre de la red y la contraseña.
  • Door de QR-code te scannen kunt u met uw smartphone direct inloggen in uw netwerk.

Acceso a Internet sin ticket

  • Zonder kaartje kunt u nog steeds inloggen. De login gegevens van uw Wifi staan ook op de onderkant van het modem vermeld.
  • Mire la parte inferior del módem Ziggo donde se indica el nombre de la red y la contraseña.
  • Es útil tomarle una fotografía para tener siempre la información a mano.

Klik & Klaar

5G modem

Voor dit product is in principe geen handleiding nodig. Je kan met de QR code op de onderkant van het apparaat gelijk inloggen. Houdt er wel rekening mee dat niet elke plek in de woning op goede verbinding kan rekenen. Zet dit modem bij voorkeur op de vensterbank bij het raam.

Para una explicación detallada:
Ga naar de online handleiding of bekijk de uitlegvideo.

TP-Link MiFi

5G modem (dongel)

Fácil en línea:

  1. Para encender o apagar, presione el botón lateral durante 3 segundos
  2. Iniciar sesión en WiFi con datos en la etiqueta

Para una explicación detallada:
Descargue el manual de fábrica (PDF) o vea el vídeo explicativo.

TC-Linkzone MiFi

5G modem (dongel)

Fácil en línea:

  1. Asegúrese de que el aparato esté enchufado.
  2. Para encender o apagar, presione el botón lateral durante 3 segundos
  3. Iniciar sesión en WiFi con datos en la etiqueta

Para una explicación detallada:
Descargue el manual de fábrica (PDF) o vea el vídeo explicativo.

Uitleg andere apparaten en spullen

Keukenapparatuur en wasvoorzieningen

ETNA oven

Descargue el manual de fábrica a continuación.

La imagen del producto puede diferir ligeramente del producto entregado en la práctica.

ETNA kookplaat

Descargue el manual de fábrica a continuación.

La imagen del producto puede diferir ligeramente del producto entregado en la práctica.

BEKO wasmachine

Descargue el manual de fábrica a continuación.

La imagen del producto puede diferir ligeramente del producto entregado en la práctica.

IKEA koelkast

Descargue el manual de fábrica a continuación.

La imagen del producto puede diferir ligeramente del producto entregado en la práctica.

Cafetera

Descargue el manual de fábrica a continuación.

La imagen del producto puede diferir ligeramente del producto entregado en la práctica.

Koken op inductie

Vaya a la página web detallada donde se explica todo.

Cocinar de forma más sostenible y segura, sin gas ni fuego abierto.

¿Tienes alguna pregunta o problema? ¡Estaremos encantados de ayudarte!

¿Tiene algún problema con su internet, televisión o vivienda temporal? En Welna Woningservice estaremos encantados de ayudarle. Por favor, complete primero el formulario a continuación. Así nos aseguramos de tener la información correcta de inmediato y poder ayudarle más rápido. Una vez recibido, nos pondremos a trabajar en su caso lo antes posible. Nuestro objetivo: llamarle el mismo día con una solución adecuada.

¡Hazle tu pregunta a Welna!

Pregunta o problema del residente

Indique si le falta algún artículo o si ocurrió algo más durante o después de la mudanza. Subir fotos aclarará la situación.

Indique si observa que falta algo en el mobiliario o cualquier otra cosa que quiera compartir sobre el alojamiento temporal. Subir fotos nos ayudará a comprender mejor la situación.

Explique su pregunta. Subir fotos aclarará la situación y nos ayudará a brindar una asistencia mejor y más rápida.

Al cargar fotos de la parte frontal y posterior de su televisor, nos proporcionará información adicional para que podamos resolver su problema más rápidamente.

Con esta información podremos solicitar información a Ziggo.

Puedes completarlo aquí o tomar una fotografía y enviarla utilizando el campo de carga de fotografías.
Responderemos a tu consulta en un plazo de 4 horas hábiles. Te llamaremos primero y, si no respondemos, te enviaremos un mensaje de WhatsApp. Si no tienes WhatsApp, te enviaremos un correo electrónico. 

O envíenos un correo electrónico…

Para preguntas generales:
info@welnawoningservice.nl

Para preguntas técnicas:
online@welnawoningservice.nl