Ayuda y explicaciones sobre sus dispositivos

Una guía para su alojamiento de invitados

¿Tiene algún problema o pregunta sobre los electrodomésticos de su alojamiento para huéspedes? Seleccione a continuación el tema sobre el que necesita ayuda.

Ayuda e información sobre su televisor inteligente.

Configuración general del televisor

Ve al menú de configuración de tu televisor.

PaísPaíses Bajos
Tipo de ajusteTelevisión digital
Tipo digitalDVB-C
Tipo de escaneoEscanear red
Frecuencia474000
ID de red4444
Modulación256-QAM
Tasa de símbolos6900

A continuación, pulse Intro o Inicio.

Para varios televisores, puedes seleccionar Ziggo como proveedor de red, lo que significa que tendrás que completar menos pasos adicionales.

Compruebe siempre que la frecuencia esté configurada en 474000 y el ID de red en 4444. Por defecto, está configurado en 5555, lo cual es incorrecto para la región central y norte de los Países Bajos.

Estás usando un televisor inteligente Salora de 32 pulgadas. A continuación encontrarás la información necesaria para empezar rápidamente.

1: Control remoto
no responde

Lista de verificación

  • ¿Tu mando a distancia coincide con esta imagen? En él aparece la marca Salora.

  • ¿Se puede encender y apagar el televisor con el mando a distancia?

  • Si no, cambia las pilas por las de otro dispositivo de tu casa para probar.

2: No hay canales
en mi televisor

Lista de verificación

  • ¿Tu televisor coincide con esta imagen? La marca Salora aparece en la parte inferior.

  • Si la luz del módem se muestra en blanco y su conexión Wi-Fi funciona, entonces también está llegando una señal de televisión a su hogar.

  • Comprueba si el cable coaxial del televisor está conectado a la toma de pared mediante un divisor.

  • Comprueba que el televisor esté configurado en la frecuencia Ziggo 4444 (no en la 5555).

3: Inicio rápido
y otra ayuda para la televisión

Inicio rápido Vídeo Wi-Fi y TV

Ayuda y explicación con ejemplos claros.

Vídeo de inicio rápido que explica de forma sencilla cómo funcionan tu televisor y módem, y cómo solucionar cualquier problema. También disponible en versión imprimible.

Otras herramientas de ayuda

Esta herramienta de ayuda en línea de Ziggo te ofrece información paso a paso para saber si tu televisor está conectado correctamente.

Manual digital del fabricante para la configuración del televisor.

4:
Enciende el Welna

Envíanos un WhatsApp

Escanea el código QR y accede directamente a WhatsApp.

Ve directamente a WhatsApp

Haz clic en el botón y contáctanos vía WhatsApp.

O utilice nuestro formulario

Si necesita un poco más de ayuda con su informe o si no tiene WhatsApp, puede informar fácilmente sobre la interrupción de su servicio de TV/Ziggo utilizando este formulario inteligente.

Siempre respondemos en un plazo de 4 horas, y a menudo incluso más rápido.

Estás usando un televisor inteligente Diamant de 40 pulgadas. A continuación encontrarás la información necesaria para empezar rápidamente.

1: Control remoto
no responde

Lista de verificación

  • ¿Tu mando a distancia coincide con esta imagen? En él aparece la marca Diamant.

  • ¿Se puede encender y apagar el televisor con el mando a distancia?

  • Si no, cambia las pilas por las de otro dispositivo de tu casa para probar.

2: No hay canales
en mi televisor

Lista de verificación

  • ¿Tu televisor coincide con esta imagen? La marca Diamant aparece en la parte inferior.

  • Si la luz del módem se muestra en blanco y su conexión Wi-Fi funciona, entonces también está llegando una señal de televisión a su hogar.

  • Comprueba si el cable coaxial del televisor está conectado a la toma de pared mediante un divisor.

  • Comprueba que el televisor esté configurado en la frecuencia Ziggo 4444 (no en la 5555).

3: Inicio rápido
y otra ayuda para la televisión

Inicio rápido Vídeo Wi-Fi y TV

Ayuda y explicación con ejemplos claros.

Vídeo de inicio rápido que explica de forma sencilla cómo funcionan tu televisor y módem, y cómo solucionar cualquier problema. También disponible en versión imprimible.

Otras herramientas de ayuda

Esta herramienta de ayuda en línea de Ziggo te ofrece información paso a paso para saber si tu televisor está conectado correctamente.

Manual digital del fabricante para la configuración del televisor.

4:
Enciende el Welna

Envíanos un WhatsApp

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O utilice nuestro formulario

Si necesita un poco más de ayuda con su informe o si no tiene WhatsApp, puede informar fácilmente sobre la interrupción de su servicio de TV/Ziggo utilizando este formulario inteligente.

Siempre respondemos en un plazo de 4 horas, y a menudo incluso más rápido.

Estás utilizando un televisor inteligente PEAQ de 40 pulgadas. A continuación encontrarás la información necesaria para empezar rápidamente.

1: Control remoto
no responde

Lista de verificación

  • ¿Tu mando a distancia coincide con esta imagen? En él aparece la marca PEAQ.

  • ¿Se puede encender y apagar el televisor con el mando a distancia?

  • Si no, cambia las pilas por las de otro dispositivo de tu casa para probar.

2: No hay canales
en mi televisor

Lista de verificación

  • ¿Tu televisor coincide con esta imagen? La marca PEAQ aparece en la parte inferior.

  • Si la luz del módem se muestra en blanco y su conexión Wi-Fi funciona, entonces también está llegando una señal de televisión a su hogar.

  • Comprueba si el cable coaxial del televisor está conectado a la toma de pared mediante un divisor.

  • Comprueba que el televisor esté configurado en la frecuencia Ziggo 4444 (no en la 5555).

3: Inicio rápido
y otra ayuda para la televisión

Inicio rápido Vídeo Wi-Fi y TV

Ayuda y explicación con ejemplos claros.

Vídeo de inicio rápido que explica de forma sencilla cómo funcionan tu televisor y módem, y cómo solucionar cualquier problema. También disponible en versión imprimible.

Otras herramientas de ayuda

Esta herramienta de ayuda en línea de Ziggo te ofrece información paso a paso para saber si tu televisor está conectado correctamente.

Manual digital del fabricante para la configuración del televisor.

4:
Enciende el Welna

Envíanos un WhatsApp

Escanea el código QR y accede directamente a WhatsApp.

Ve directamente a WhatsApp

Haz clic en el botón y contáctanos vía WhatsApp.

O utilice nuestro formulario

Si necesita un poco más de ayuda con su informe o si no tiene WhatsApp, puede informar fácilmente sobre la interrupción de su servicio de TV/Ziggo utilizando este formulario inteligente.

Siempre respondemos en un plazo de 4 horas, y a menudo incluso más rápido.

Estás usando un televisor inteligente TLC de 42 pulgadas. A continuación encontrarás la información necesaria para empezar rápidamente.

1: Control remoto
no responde

Lista de verificación

  • ¿Tu mando a distancia coincide con esta imagen? En él aparece la marca TLC.

  • ¿Se puede encender y apagar el televisor con el mando a distancia?

  • Si no, cambia las pilas por las de otro dispositivo de tu casa para probar.

2: No hay canales
en mi televisor

Lista de verificación

  • ¿Tu televisor coincide con esta imagen? La marca TLC aparece en la parte inferior.

  • Si la luz del módem se muestra en blanco y su conexión Wi-Fi funciona, entonces también está llegando una señal de televisión a su hogar.

  • Comprueba si el cable coaxial del televisor está conectado a la toma de pared mediante un divisor.

  • Comprueba que el televisor esté configurado en la frecuencia Ziggo 4444 (no en la 5555).

3: Inicio rápido
y otra ayuda para la televisión

Inicio rápido Vídeo Wi-Fi y TV

Ayuda y explicación con ejemplos claros.

Vídeo de inicio rápido que explica de forma sencilla cómo funcionan tu televisor y módem, y cómo solucionar cualquier problema. También disponible en versión imprimible.

Otras herramientas de ayuda

Esta herramienta de ayuda en línea de Ziggo te ofrece información paso a paso para saber si tu televisor está conectado correctamente.

Manuales digitales del fabricante para configurar el televisor y conectarlo a la red Wi-Fi.

4:
Enciende el Welna

Envíanos un WhatsApp

Escanea el código QR y accede directamente a WhatsApp.

Ve directamente a WhatsApp

Haz clic en el botón y contáctanos vía WhatsApp.

O utilice nuestro formulario

Si necesita un poco más de ayuda con su informe o si no tiene WhatsApp, puede informar fácilmente sobre la interrupción de su servicio de TV/Ziggo utilizando este formulario inteligente.

Siempre respondemos en un plazo de 4 horas, y a menudo incluso más rápido.

Ayuda e información sobre su conexión Wi-Fi de Ziggo

Módem Ziggo negro (desde 2023 - ahora estándar Ziggo)

Estás utilizando un módem Ziggo negro. A continuación encontrarás la información necesaria para resolver tu problema rápidamente.

Paso 1:
Comprobar conexiones

Hardware y cableado

  • 1
    Comprueba si el módem tiene alimentación.
  • 2
    Comprueba si un cable coaxial va desde el módem hasta la toma de pared.
  • 3
    ¿Quieres comprobarlo a fondo? Entonces usa la herramienta de ayuda en línea de Ziggo.

Esta herramienta de ayuda en línea de Ziggo te ofrece información paso a paso para comprobar si las conexiones son correctas.

Guía digital rápida para instalar fácilmente el módem.

¿Resuelto o no?

  • ¿Puedes conectarte a internet?: Resuelto

  • Si NO PUEDE conectarse a Internet: Vaya al paso 2.

Paso 2:
Comprobar el estado del módem

Resumen del estado del LED

  • Blanco = En línea

  • Verde = Actualización (temporal)

  • Azul = Actualización (temporal)

  • Rojo intermitente = Sin conexión

Restablecer y actualizar

  • 1
    Desconecta el módem durante 10 segundos y luego vuelve a encenderlo.
  • 2
    Espere 15 minutos para que el módem se actualice por completo.
  • 3
    Entonces la luz es blanca o parpadea en rojo.

¿Resuelto o no?

  • El estado del LED ahora es blanco: Estás conectado.

  • El LED de estado parpadea en rojo: Vaya al paso 3.

Paso 3: Inicio rápido
Ayuda con módems y televisores

Inicio rápido Vídeo Wi-Fi y TV

Ayuda y explicación con ejemplos claros.

Vídeo de inicio rápido que explica de forma sencilla cómo funcionan tu televisor y módem, y cómo solucionar cualquier problema. También disponible en versión imprimible.

¿Resuelto o no?

  • ¿Puedes conectarte a internet?: Resuelto

  • Si NO PUEDE conectarse a Internet: Vaya al paso 4.

Paso 4:
Enciende el Welna

Envíanos un WhatsApp

Escanea el código QR y accede directamente a WhatsApp.

Ve directamente a WhatsApp

Haz clic en el botón y contáctanos vía WhatsApp.

O utilice nuestro formulario

Si necesita un poco más de ayuda con su informe o si no tiene WhatsApp, puede informar fácilmente sobre la interrupción del servicio de Ziggo utilizando este formulario inteligente.

Siempre respondemos en un plazo de 4 horas, y a menudo incluso más rápido.

¿Resuelto o no?

  • Welna, junto con Ziggo y el contratista, logra resolver casi todas las interrupciones del servicio.

  • Y si Ziggo realmente no es viable, proporcionaremos de inmediato una alternativa a través de 5G.

Estás utilizando un módem Ziggo blanco. A continuación encontrarás la información necesaria para resolver tu problema rápidamente.

Paso 1:
Comprobar conexiones

Hardware y cableado

  • 1
    Comprueba si el módem tiene alimentación.
  • 2
    Comprueba si un cable coaxial va desde el módem hasta la toma de pared.
  • 3
    ¿Quieres comprobarlo a fondo? Entonces usa la herramienta de ayuda en línea de Ziggo.

Esta herramienta de ayuda en línea de Ziggo te ofrece información paso a paso para comprobar si las conexiones son correctas.

Guía digital rápida para instalar fácilmente el módem.

¿Resuelto o no?

  • ¿Puedes conectarte a internet?: Resuelto

  • Si NO PUEDE conectarse a Internet: Vaya al paso 2.

Paso 2:
Comprobar el estado del módem

Resumen del estado del LED

  • Blanco = En línea

  • Amarillo blanco = Mala configuración

  • Verde = Actualización (temporal)

  • Luz verde intermitente = Sin conexión

Restablecer y actualizar

  • 1
    Desconecta el módem durante 10 segundos y luego vuelve a encenderlo.
  • 2
    Espere 15 minutos para que el módem se actualice por completo.
  • 3
    Entonces la luz es blanca o parpadea en rojo.

¿Resuelto o no?

  • El estado del LED ahora es blanco: Estás conectado.

  • El LED de estado parpadea en verde: Vaya al paso 3.

Paso 3: Inicio rápido
Ayuda con módems y televisores

Inicio rápido Vídeo Wi-Fi y TV

Ayuda y explicación con ejemplos claros.

Vídeo de inicio rápido que explica de forma sencilla cómo funcionan tu televisor y módem, y cómo solucionar cualquier problema. También disponible en versión imprimible.

¿Resuelto o no?

  • ¿Puedes conectarte a internet?: Resuelto

  • Si NO PUEDE conectarse a Internet: Vaya al paso 4.

Paso 4:
Enciende el Welna

Envíanos un WhatsApp

Escanea el código QR y accede directamente a WhatsApp.

Ve directamente a WhatsApp

Haz clic en el botón y contáctanos vía WhatsApp.

O utilice nuestro formulario

Si necesita un poco más de ayuda con su informe o si no tiene WhatsApp, puede informar fácilmente sobre la interrupción del servicio de Ziggo utilizando este formulario inteligente.

Siempre respondemos en un plazo de 4 horas, y a menudo incluso más rápido.

¿Resuelto o no?

  • Welna, junto con Ziggo y el contratista, logra resolver casi todas las interrupciones del servicio.

  • Y si Ziggo realmente no es viable, proporcionaremos de inmediato una alternativa a través de 5G.

Inicia sesión en tu red Wi-Fi.

Inicia sesión con el módem Black Ziggo (estándar).

Acceso a Internet con tarjeta

  • En la parte posterior del módem Ziggo puedes extraer la tarjeta cuadrada con los datos de inicio de sesión.

  • Allí se indican el nombre de la red y la contraseña.

  • También puedes iniciar sesión directamente con tu teléfono inteligente escaneando el código QR.

Acceso a Internet sin ticket

  • Aún puedes iniciar sesión sin tarjeta. Tus datos de acceso Wi-Fi también aparecen en la parte inferior del módem.
  • Mire la parte inferior del módem Ziggo donde se indica el nombre de la red y la contraseña.
  • Es útil tomarle una fotografía para tener siempre la información a mano.

Acceso a Internet con tarjeta

  • En el módem Ziggo blanco, puedes sacar la solapa naranja con los datos de inicio de sesión.
  • Allí se indican el nombre de la red y la contraseña.
  • Al escanear el código QR, puedes iniciar sesión directamente en tu red con tu smartphone.

Acceso a Internet sin ticket

  • Aún puedes iniciar sesión sin tarjeta. Tus datos de acceso Wi-Fi también aparecen en la parte inferior del módem.
  • Mire la parte inferior del módem Ziggo donde se indica el nombre de la red y la contraseña.
  • Es útil tomarle una fotografía para tener siempre la información a mano.

Haz clic y listo.

módem 5G

En principio, este producto no requiere manual. Puede iniciar sesión inmediatamente mediante el código QR que se encuentra en la parte inferior del dispositivo. Sin embargo, tenga en cuenta que no todas las zonas de la casa tienen buena conexión. Lo ideal es colocar el módem en el alféizar de la ventana.

Para una explicación detallada:
Consulta el manual en línea o mira el video explicativo.

TP-Link MiFi

módem 5G (dongle)

Fácil en línea:

  1. Para encender o apagar, presione el botón lateral durante 3 segundos
  2. Iniciar sesión en WiFi con datos en la etiqueta

Para una explicación detallada:
Descargue el manual de fábrica (PDF) o vea el vídeo explicativo.

TC-Linkzone MiFi

módem 5G (dongle)

Fácil en línea:

  1. Asegúrese de que el aparato esté enchufado.
  2. Para encender o apagar, presione el botón lateral durante 3 segundos
  3. Iniciar sesión en WiFi con datos en la etiqueta

Para una explicación detallada:
Descargue el manual de fábrica (PDF) o vea el vídeo explicativo.

Explicación de otros dispositivos y elementos

Electrodomésticos de cocina y lavandería

Horno ETNA

Descargue el manual de fábrica a continuación.

La imagen del producto puede diferir ligeramente del producto entregado en la práctica.

ETNA hob

Descargue el manual de fábrica a continuación.

La imagen del producto puede diferir ligeramente del producto entregado en la práctica.

Lavadora BEKO

Descargue el manual de fábrica a continuación.

La imagen del producto puede diferir ligeramente del producto entregado en la práctica.

refrigerador IKEA

Descargue el manual de fábrica a continuación.

La imagen del producto puede diferir ligeramente del producto entregado en la práctica.

Cafetera

Descargue el manual de fábrica a continuación.

La imagen del producto puede diferir ligeramente del producto entregado en la práctica.

Cocinar en inducción

Vaya a la página web detallada donde se explica todo.

Cocinar de forma más sostenible y segura, sin gas ni fuego abierto.

¿Tienes alguna pregunta o problema? ¡Estaremos encantados de ayudarte!

¿Tiene algún problema con su internet, televisión o vivienda temporal? En Welna Woningservice estaremos encantados de ayudarle. Por favor, complete primero el formulario a continuación. Así nos aseguramos de tener la información correcta de inmediato y poder ayudarle más rápido. Una vez recibido, nos pondremos a trabajar en su caso lo antes posible. Nuestro objetivo: llamarle el mismo día con una solución adecuada.

¡Hazle tu pregunta a Welna!

Formulario de contacto para residentes

Indique si le falta algún artículo o si ocurrió algo más durante o después de la mudanza. Subir fotos aclarará la situación.

Indique si observa que falta algo en el mobiliario o cualquier otra cosa que quiera compartir sobre el alojamiento temporal. Subir fotos nos ayudará a comprender mejor la situación.

Explique su pregunta. Subir fotos aclarará la situación y nos ayudará a brindar una asistencia mejor y más rápida.

Al cargar fotos de la parte frontal y posterior de su televisor, nos proporcionará información adicional para que podamos resolver su problema más rápidamente.

Con esta información podremos solicitar información a Ziggo.

Puedes completarlo aquí o tomar una fotografía y enviarla utilizando el campo de carga de fotografías.
Responderemos a tu consulta en un plazo de 4 horas hábiles. Te llamaremos primero y, si no respondemos, te enviaremos un mensaje de WhatsApp. Si no tienes WhatsApp, te enviaremos un correo electrónico. 

O envíenos un correo electrónico…

Para preguntas generales:
info@welnawoningservice.nl

Para preguntas técnicas:
online@welnawoningservice.nl