Ajutor și explicații privind dispozitivele dumneavoastră

Un ghid pentru cazarea oaspeților dumneavoastră

Aveți o problemă sau o întrebare despre electrocasnicele din unitatea de cazare pentru oaspeți? Selectați mai jos cu ce aveți nevoie de ajutor.

Ajutor și informații despre televizorul tău inteligent

Setări generale ale televizorului

Accesați meniul de setări al televizorului dvs.

TerenOlanda
Tip de acordareDTV
Tip digitalDVB-C
Tipul de scanareScanare rețea
Frecvenţă474000
ID-ul rețelei4444
Modulare256-QAM
Rată de simboluri6900

Apoi apăsați Enter sau Start

Pentru o serie de televizoare, puteți selecta Ziggo ca furnizor de rețea, ceea ce înseamnă că aveți mai puțini pași următori de parcurs.

Apoi verificați întotdeauna dacă frecvența este setată la 474000 și ID-ul rețelei la 4444. Aceasta este setată implicit la 5555, ceea ce este incorect pentru regiunea Centrală și de Nord a Țărilor de Jos.

Folosești un televizor inteligent Salora de 32 de inci. Mai jos vei găsi informațiile potrivite care te vor ajuta să începi rapid.

1: Telecomandă
nu răspunde

Listă de verificare

  • Telecomanda ta corespunde cu această imagine? Marca Salora este listată pe ea.

  • Poți porni și opri televizorul cu telecomanda?

  • Dacă nu, schimbați bateriile cu un alt dispozitiv din casă pentru a testa.

2: Fără canale
pe televizorul meu

Listă de verificare

  • Televizorul tău corespunde acestei imagini? Marca Salora este listată în partea de jos.

  • Dacă indicatorul luminos al modemului este alb și rețeaua Wi-Fi funcționează, atunci în casă intră și semnal TV.

  • Verificați dacă cablul COAX de la televizor este conectat la priza de perete printr-un splitter.

  • Verificați dacă televizorul este setat pe frecvența Ziggo 4444 (nu 5555).

3: Pornire rapidă
și alte ajutoare TV

Pornire rapidă Video Wi-Fi și TV

Ajutor și explicații cu exemple clare

Videoclip de pornire rapidă care explică simplu cum funcționează televizorul și modemul și cum să depanați orice problemă. Disponibil și ca versiune tipăribilă.

Alte instrumente de ajutor

Acest instrument de ajutor online de la Ziggo vă oferă informații pas cu pas despre dacă televizorul dvs. este conectat corect.

Manualul digital al producătorului pentru configurarea televizorului.

4:
Porniți Welna

Trimiteți-ne un mesaj pe WhatsApp

Scanează codul QR și intră direct pe WhatsApp.

Apasă pe buton și contactează-ne prin WhatsApp.

Sau folosiți formularul nostru

Dacă ai nevoie de mai mult ajutor cu raportarea sau poate nu ai WhatsApp, poți raporta cu ușurință o pană de curent a televizorului/Ziggo folosind acest formular inteligent.

Răspundem întotdeauna în termen de 4 ore și adesea chiar mai repede.

Folosești un televizor inteligent Diamant de 40 de inci. Mai jos vei găsi informațiile potrivite care te vor ajuta să începi rapid.

1: Telecomandă
nu răspunde

Listă de verificare

  • Telecomanda ta corespunde acestei imagini? Marca Diamant este afișată pe ea.

  • Poți porni și opri televizorul cu telecomanda?

  • Dacă nu, schimbați bateriile cu un alt dispozitiv din casă pentru a testa.

2: Fără canale
pe televizorul meu

Listă de verificare

  • Televizorul tău corespunde acestei imagini? Marca Diamant este listată în partea de jos.

  • Dacă indicatorul luminos al modemului este alb și rețeaua Wi-Fi funcționează, atunci în casă intră și semnal TV.

  • Verificați dacă cablul COAX de la televizor este conectat la priza de perete printr-un splitter.

  • Verificați dacă televizorul este setat pe frecvența Ziggo 4444 (nu 5555).

3: Pornire rapidă
și alte ajutoare TV

Pornire rapidă Video Wi-Fi și TV

Ajutor și explicații cu exemple clare

Videoclip de pornire rapidă care explică simplu cum funcționează televizorul și modemul și cum să depanați orice problemă. Disponibil și ca versiune tipăribilă.

Alte instrumente de ajutor

Acest instrument de ajutor online de la Ziggo vă oferă informații pas cu pas despre dacă televizorul dvs. este conectat corect.

Manualul digital al producătorului pentru configurarea televizorului.

4:
Porniți Welna

Trimiteți-ne un mesaj pe WhatsApp

Scanează codul QR și intră direct pe WhatsApp.

Apasă pe buton și contactează-ne prin WhatsApp.

Sau folosiți formularul nostru

Dacă ai nevoie de mai mult ajutor cu raportarea sau poate nu ai WhatsApp, poți raporta cu ușurință o pană de curent a televizorului/Ziggo folosind acest formular inteligent.

Răspundem întotdeauna în termen de 4 ore și adesea chiar mai repede.

Folosești un televizor inteligent PEAQ de 40 de inci. Mai jos vei găsi informațiile potrivite care te vor ajuta să începi rapid.

1: Telecomandă
nu răspunde

Listă de verificare

  • Telecomanda dumneavoastră corespunde acestei imagini? Marca PEAQ este afișată pe ea.

  • Poți porni și opri televizorul cu telecomanda?

  • Dacă nu, schimbați bateriile cu un alt dispozitiv din casă pentru a testa.

2: Fără canale
pe televizorul meu

Listă de verificare

  • Televizorul dvs. corespunde acestei imagini? Marca PEAQ este listată în partea de jos.

  • Dacă indicatorul luminos al modemului este alb și rețeaua Wi-Fi funcționează, atunci în casă intră și semnal TV.

  • Verificați dacă cablul COAX de la televizor este conectat la priza de perete printr-un splitter.

  • Verificați dacă televizorul este setat pe frecvența Ziggo 4444 (nu 5555).

3: Pornire rapidă
și alte ajutoare TV

Pornire rapidă Video Wi-Fi și TV

Ajutor și explicații cu exemple clare

Videoclip de pornire rapidă care explică simplu cum funcționează televizorul și modemul și cum să depanați orice problemă. Disponibil și ca versiune tipăribilă.

Alte instrumente de ajutor

Acest instrument de ajutor online de la Ziggo vă oferă informații pas cu pas despre dacă televizorul dvs. este conectat corect.

Manualul digital al producătorului pentru configurarea televizorului.

4:
Porniți Welna

Trimiteți-ne un mesaj pe WhatsApp

Scanează codul QR și intră direct pe WhatsApp.

Apasă pe buton și contactează-ne prin WhatsApp.

Sau folosiți formularul nostru

Dacă ai nevoie de mai mult ajutor cu raportarea sau poate nu ai WhatsApp, poți raporta cu ușurință o pană de curent a televizorului/Ziggo folosind acest formular inteligent.

Răspundem întotdeauna în termen de 4 ore și adesea chiar mai repede.

Folosești un televizor inteligent TLC de 42 de inci. Mai jos vei găsi informațiile potrivite care te vor ajuta să începi rapid.

1: Telecomandă
nu răspunde

Listă de verificare

  • Telecomanda ta corespunde cu această imagine? Marca TLC este listată pe ea.

  • Poți porni și opri televizorul cu telecomanda?

  • Dacă nu, schimbați bateriile cu un alt dispozitiv din casă pentru a testa.

2: Fără canale
pe televizorul meu

Listă de verificare

  • Televizorul tău corespunde acestei imagini? Marca TLC este listată în partea de jos.

  • Dacă indicatorul luminos al modemului este alb și rețeaua Wi-Fi funcționează, atunci în casă intră și semnal TV.

  • Verificați dacă cablul COAX de la televizor este conectat la priza de perete printr-un splitter.

  • Verificați dacă televizorul este setat pe frecvența Ziggo 4444 (nu 5555).

3: Pornire rapidă
și alte ajutoare TV

Pornire rapidă Video Wi-Fi și TV

Ajutor și explicații cu exemple clare

Videoclip de pornire rapidă care explică simplu cum funcționează televizorul și modemul și cum să depanați orice problemă. Disponibil și ca versiune tipăribilă.

Alte instrumente de ajutor

Acest instrument de ajutor online de la Ziggo vă oferă informații pas cu pas despre dacă televizorul dvs. este conectat corect.

Manuale digitale de la producător pentru configurarea televizorului și conectarea la Wi-Fi.

4:
Porniți Welna

Trimiteți-ne un mesaj pe WhatsApp

Scanează codul QR și intră direct pe WhatsApp.

Apasă pe buton și contactează-ne prin WhatsApp.

Sau folosiți formularul nostru

Dacă ai nevoie de mai mult ajutor cu raportarea sau poate nu ai WhatsApp, poți raporta cu ușurință o pană de curent a televizorului/Ziggo folosind acest formular inteligent.

Răspundem întotdeauna în termen de 4 ore și adesea chiar mai repede.

Ajutor și informații despre conexiunea Wi-Fi Ziggo

Modem Ziggo Negru (din 2023 - acum standard Ziggo)

Folosești un modem Ziggo negru. Mai jos vei găsi informațiile corecte pentru a rezolva rapid problema.

Pasul 1:
Verificați conexiunile

Hardware și cablare

  • 1
    Verificați dacă modemul are alimentare
  • 2
    Verificați dacă un cablu COAX merge de la modem la priza de perete
  • 3
    Vrei să verifici cu adevărat amănunțit? Atunci folosește instrumentul de ajutor online Ziggo.

Acest instrument de ajutor online de la Ziggo vă oferă informații pas cu pas despre corectitudinea conexiunilor.

Ghid rapid digital pentru instalarea ușoară a modemului.

Rezolvat sau nu?

  • Poți intra online?: Rezolvat

  • Dacă NU PUTEȚI intra online: Treceți la Pasul 2

Pasul 2:
Verificați starea modemului

Prezentare generală a stării LED-urilor

  • Alb = Online

  • Verde = Actualizare (temporară)

  • Albastru = Actualizare (temporară)

  • Roșu intermitent = Offline

Resetare și actualizări

  • 1
    Deconectați modemul timp de 10 secunde, apoi porniți-l din nou.
  • 2
    Așteptați 15 minute pentru ca modemul să fie actualizat complet.
  • 3
    Atunci lumina este albă sau clipește în roșu.

Rezolvat sau nu?

  • Starea LED-ului este acum albă: Sunteți conectat

  • Starea LED-ului clipește în roșu: Treceți la Pasul 3

Pasul 3: Pornire rapidă
ajutor modem și televizor

Pornire rapidă Video Wi-Fi și TV

Ajutor și explicații cu exemple clare

Videoclip de pornire rapidă care explică simplu cum funcționează televizorul și modemul și cum să depanați orice problemă. Disponibil și ca versiune tipăribilă.

Rezolvat sau nu?

  • Poți intra online?: Rezolvat

  • Dacă NU PUTEȚI intra online: Treceți la Pasul 4

Pasul 4:
Porniți Welna

Trimiteți-ne un mesaj pe WhatsApp

Scanează codul QR și intră direct pe WhatsApp.

Apasă pe buton și contactează-ne prin WhatsApp.

Sau folosiți formularul nostru

Dacă ai nevoie de mai mult ajutor cu raportarea ta sau poate nu ai WhatsApp, poți raporta cu ușurință întreruperea serviciului Ziggo folosind acest formular inteligent.

Răspundem întotdeauna în termen de 4 ore și adesea chiar mai repede.

Rezolvat sau nu?

  • Welna, împreună cu Ziggo și antreprenorul, reușește să rezolve aproape fiecare întrerupere a curentului.

  • Și dacă Ziggo nu este cu adevărat posibil, vom oferi imediat o alternativă prin 5G.

Folosești un modem Ziggo alb. Mai jos vei găsi informațiile corecte pentru a rezolva rapid problema.

Pasul 1:
Verificați conexiunile

Hardware și cablare

  • 1
    Verificați dacă modemul are alimentare
  • 2
    Verificați dacă un cablu COAX merge de la modem la priza de perete
  • 3
    Vrei să verifici cu adevărat amănunțit? Atunci folosește instrumentul de ajutor online Ziggo.

Acest instrument de ajutor online de la Ziggo vă oferă informații pas cu pas despre corectitudinea conexiunilor.

Ghid rapid digital pentru instalarea ușoară a modemului.

Rezolvat sau nu?

  • Poți intra online?: Rezolvat

  • Dacă NU PUTEȚI intra online: Treceți la Pasul 2

Pasul 2:
Verificați starea modemului

Prezentare generală a stării LED-urilor

  • Alb = Online

  • Galben alb = Configurație greșită

  • Verde = Actualizare (temporară)

  • Verde intermitent = Offline

Resetare și actualizări

  • 1
    Deconectați modemul timp de 10 secunde, apoi porniți-l din nou.
  • 2
    Așteptați 15 minute pentru ca modemul să fie actualizat complet.
  • 3
    Atunci lumina este albă sau clipește în roșu.

Rezolvat sau nu?

  • Starea LED-ului este acum albă: Sunteți conectat

  • Starea LED-ului clipește verde: Treceți la Pasul 3

Pasul 3: Pornire rapidă
ajutor modem și televizor

Pornire rapidă Video Wi-Fi și TV

Ajutor și explicații cu exemple clare

Videoclip de pornire rapidă care explică simplu cum funcționează televizorul și modemul și cum să depanați orice problemă. Disponibil și ca versiune tipăribilă.

Rezolvat sau nu?

  • Poți intra online?: Rezolvat

  • Dacă NU PUTEȚI intra online: Treceți la Pasul 4

Pasul 4:
Porniți Welna

Trimiteți-ne un mesaj pe WhatsApp

Scanează codul QR și intră direct pe WhatsApp.

Apasă pe buton și contactează-ne prin WhatsApp.

Sau folosiți formularul nostru

Dacă ai nevoie de mai mult ajutor cu raportarea ta sau poate nu ai WhatsApp, poți raporta cu ușurință întreruperea serviciului Ziggo folosind acest formular inteligent.

Răspundem întotdeauna în termen de 4 ore și adesea chiar mai repede.

Rezolvat sau nu?

  • Welna, împreună cu Ziggo și antreprenorul, reușește să rezolve aproape fiecare întrerupere a curentului.

  • Și dacă Ziggo nu este cu adevărat posibil, vom oferi imediat o alternativă prin 5G.

Conectați-vă la rețeaua Wi-Fi

Conectați-vă cu modemul Black Ziggo (standard)

Acces la internet cu card

  • Pe spatele modemului Ziggo puteți scoate cardul pătrat cu datele de conectare.

  • Numele rețelei și parola sunt indicate acolo.

  • De asemenea, vă puteți conecta direct cu smartphone-ul scanând codul QR.

Acces la internet fără bilet

  • Vă puteți conecta în continuare fără card. Datele de conectare Wi-Fi sunt listate și în partea de jos a modemului.
  • Uită-te în partea de jos a modemului Ziggo, unde sunt menționate numele rețelei și parola.
  • Este util să-i faci o fotografie, astfel încât să ai mereu informațiile la îndemână.

Acces la internet cu card

  • Pe modemul Ziggo alb, puteți scoate clapeta portocalie cu datele de conectare.
  • Numele rețelei și parola sunt indicate acolo.
  • Scanând codul QR, vă puteți conecta direct la rețea cu smartphone-ul.

Acces la internet fără bilet

  • Vă puteți conecta în continuare fără card. Datele de conectare Wi-Fi sunt listate și în partea de jos a modemului.
  • Uită-te în partea de jos a modemului Ziggo, unde sunt menționate numele rețelei și parola.
  • Este util să-i faci o fotografie, astfel încât să ai mereu informațiile la îndemână.

Click & Ready

Modem 5G

În principiu, nu este nevoie de manual pentru acest produs. Vă puteți conecta imediat folosind codul QR din partea inferioară a dispozitivului. Cu toate acestea, rețineți că nu orice loc din casă poate conta pe o conexiune bună. De preferință, așezați acest modem pe pervazul ferestrei, lângă fereastră.

Pentru o explicație detaliată:
Accesați manualul online sau vizionați videoclipul explicativ.

TP-Link Mifi

Modem 5G (dongle)

Ușor online:

  1. Pentru ‘Pornit’ sau ‘Oprit’, apăsați butonul lateral timp de 3 secunde
  2. Conectați-vă la WiFi cu datele de pe autocolant

Pentru o explicație detaliată:
Descărcați manualul din fabrică (PDF) sau vizionați videoclipul explicativ.

TC-Linkzone Mifi

Modem 5G (dongle)

Ușor online:

  1. Asigurați-vă că aparatul este conectat la priză
  2. Pentru ‘Pornit’ sau ‘Oprit’, apăsați butonul lateral timp de 3 secunde
  3. Conectați-vă la WiFi cu datele de pe autocolant

Pentru o explicație detaliată:
Descărcați manualul din fabrică (PDF) sau vizionați videoclipul explicativ.

Explicații despre alte dispozitive și articole

Electrocasnice de bucătărie și facilități de spălătorie

Cuptorul ETNA

Descărcați manualul din fabrică de mai jos.

Imaginea produsului poate diferi ușor de produsul livrat în practică.

Plită ETNA

Descărcați manualul din fabrică de mai jos.

Imaginea produsului poate diferi ușor de produsul livrat în practică.

Mașină de spălat BEKO

Descărcați manualul din fabrică de mai jos.

Imaginea produsului poate diferi ușor de produsul livrat în practică.

Frigider IKEA

Descărcați manualul din fabrică de mai jos.

Imaginea produsului poate diferi ușor de produsul livrat în practică.

Aparat de cafea

Descărcați manualul din fabrică de mai jos.

Imaginea produsului poate diferi ușor de produsul livrat în practică.

Gătit pe inducție

Accesați pagina web detaliată unde este explicat totul.

Gătit mai sustenabil și mai sigur, fără gaz și foc deschis.

Aveți o întrebare sau o problemă? Suntem bucuroși să o rezolvăm pentru dumneavoastră!

Întâmpinați o problemă cu internetul, televizorul sau locuința temporară? Welna Woningservice vă stă la dispoziție cu plăcere. Vă rugăm să completați mai întâi formularul de mai jos. Acest lucru ne asigură că avem imediat informațiile corecte și vă putem ajuta mai rapid. După primirea solicitării, vom începe să lucrăm pentru dumneavoastră. Scopul nostru: să vă sunăm înapoi în aceeași zi cu o soluție adecvată.

Pune întrebarea ta către Welna!

Întrebare sau problemă a rezidentului

Vă rugăm să indicați dacă vă lipsesc obiecte sau dacă s-a întâmplat altceva în timpul sau după mutare. Încărcarea fotografiilor va oferi mai multă claritate asupra situației.

Vă rugăm să indicați dacă observați că lipsește ceva din mobilier sau orice altceva doriți să ne comunicați despre cazarea temporară. Încărcarea fotografiilor va oferi mai multă claritate asupra situației.

Explică-ți întrebarea. Încărcarea fotografiilor va clarifica situația și ne va ajuta să oferim asistență mai bună și mai rapidă.

Prin încărcarea fotografiilor cu partea din față și din spate a televizorului, ne veți oferi informații suplimentare, astfel încât să putem rezolva problema mai rapid.

Cu aceste informații putem solicita informații de la Ziggo.

Puteți completa acest formular aici sau puteți face o fotografie și o puteți trimite folosind câmpul de încărcare a fotografiilor.
Vom răspunde solicitării dumneavoastră în termen de 4 ore lucrătoare. Vă vom suna mai întâi, iar dacă nu răspundem, vă vom trimite un mesaj pe WhatsApp. Dacă nu aveți WhatsApp, vă vom trimite un e-mail. 

Sau trimiteți-ne un e-mail…

Pentru întrebări generale:
info@welnawoningservice.nl

Pentru întrebări tehnice:
online@welnawoningservice.nl