المساعدة والشرح المتعلق بأجهزتك
دليل أماكن إقامة الضيوف
هل لديك مشكلة أو سؤال بخصوص الأجهزة في مكان إقامة الضيوف؟ حدد أدناه ما تحتاج إلى مساعدة بشأنه.
المساعدة والمعلومات حول جهاز التلفزيون الذكي الخاص بك
انتقل إلى قائمة إعدادات التلفزيون
| دولة | هولندا |
| نوع الضبط | DTV |
| نوع رقمي | DVB-C |
| نوع المسح الضوئي | شبكة المسح |
| تكرار | 474000 |
| معرف الشبكة | 4444 |
| تعديل | 256-QAM |
| معدل الأحرف | 6900 |
ثم اضغط على زر الإدخال أو زر البدء
بالنسبة لعدد من أجهزة التلفزيون، يمكنك اختيار Ziggo كمزود للشبكة، مما يعني أن لديك خطوات متابعة أقل لإكمالها.
ثم تحقق دائمًا مما إذا كان التردد مضبوطًا على 474000 ومعرف الشبكة على 4444. يتم ضبط هذا على 5555 افتراضيًا، وهو أمر غير صحيح لمنطقة وسط وشمال هولندا.
أنت تستخدم تلفزيون سالورا الذكي مقاس 32 بوصة. ستجد أدناه المعلومات المناسبة لمساعدتك على البدء بسرعة.
1: جهاز التحكم عن بعد
لا يستجيب

قائمة التحقق
هل يتطابق جهاز التحكم عن بعد الخاص بك مع هذه الصورة؟ العلامة التجارية سالورا مدرجة عليه.
هل يمكنك تشغيل وإيقاف التلفزيون باستخدام جهاز التحكم عن بعد؟
وإذا لم ينجح ذلك، فقم بتبديل البطاريات مع جهاز آخر في منزلك للاختبار.
2: لا توجد قنوات
على جهاز التلفزيون الخاص بي

قائمة التحقق
هل يتطابق تلفازك مع هذه الصورة؟ العلامة التجارية سالورا مذكورة في الأسفل.
إذا كان ضوء المودم أبيض اللون وكان اتصال الواي فاي يعمل، فهذا يعني أن إشارة التلفزيون تصل إلى المنزل أيضًا.
تأكد من توصيل كابل COAX من التلفزيون بمقبس الحائط عبر موزع الإشارة.
تحقق مما إذا كان التلفزيون مضبوطًا على تردد Ziggo 4444 (وليس 5555).
3: بداية سريعة
وغيرها من وسائل المساعدة التلفزيونية
فيديو توضيحي سريع يشرح ببساطة كيفية عمل جهاز التلفزيون والمودم وكيفية حل أي مشاكل. متوفر أيضاً بنسخة قابلة للطباعة.
أدوات مساعدة أخرى
توفر لك أداة المساعدة عبر الإنترنت هذه من Ziggo نظرة ثاقبة خطوة بخطوة حول ما إذا كان جهاز التلفزيون الخاص بك متصلاً بشكل صحيح.
دليل الشركة المصنعة الرقمي لإعداد التلفزيون.
4:
قم بتشغيل Welna

أرسل لنا رسالة عبر واتساب
امسح رمز الاستجابة السريعة وانتقل مباشرة إلى واتساب.
انقر على الزر وتواصل معنا عبر واتساب.
أو استخدم نموذجنا
إذا كنت ترغب في الحصول على المزيد من المساعدة في تقريرك أو ربما لا تملك تطبيق واتساب، يمكنك بسهولة الإبلاغ عن انقطاع خدمة التلفزيون/زيجو باستخدام هذا النموذج الذكي.
نستجيب دائمًا في غضون 4 ساعات، وغالبًا ما يكون الرد أسرع من ذلك.
أنت تستخدم تلفزيونًا ذكيًا من نوع Diamant مقاس 40 بوصة. ستجد أدناه المعلومات المناسبة لمساعدتك على البدء بسرعة.
1: جهاز التحكم عن بعد
لا يستجيب

قائمة التحقق
هل يتطابق جهاز التحكم عن بعد الخاص بك مع هذه الصورة؟ تظهر عليه علامة ديامانت التجارية.
هل يمكنك تشغيل وإيقاف التلفزيون باستخدام جهاز التحكم عن بعد؟
وإذا لم ينجح ذلك، فقم بتبديل البطاريات مع جهاز آخر في منزلك للاختبار.
2: لا توجد قنوات
على جهاز التلفزيون الخاص بي

قائمة التحقق
هل يتطابق تلفازك مع هذه الصورة؟ العلامة التجارية Diamant مذكورة في الأسفل.
إذا كان ضوء المودم أبيض اللون وكان اتصال الواي فاي يعمل، فهذا يعني أن إشارة التلفزيون تصل إلى المنزل أيضًا.
تأكد من توصيل كابل COAX من التلفزيون بمقبس الحائط عبر موزع الإشارة.
تحقق مما إذا كان التلفزيون مضبوطًا على تردد Ziggo 4444 (وليس 5555).
3: بداية سريعة
وغيرها من وسائل المساعدة التلفزيونية
فيديو توضيحي سريع يشرح ببساطة كيفية عمل جهاز التلفزيون والمودم وكيفية حل أي مشاكل. متوفر أيضاً بنسخة قابلة للطباعة.
أدوات مساعدة أخرى
توفر لك أداة المساعدة عبر الإنترنت هذه من Ziggo نظرة ثاقبة خطوة بخطوة حول ما إذا كان جهاز التلفزيون الخاص بك متصلاً بشكل صحيح.
دليل الشركة المصنعة الرقمي لإعداد التلفزيون.
4:
قم بتشغيل Welna

أرسل لنا رسالة عبر واتساب
امسح رمز الاستجابة السريعة وانتقل مباشرة إلى واتساب.
انقر على الزر وتواصل معنا عبر واتساب.
أو استخدم نموذجنا
إذا كنت ترغب في الحصول على المزيد من المساعدة في تقريرك أو ربما لا تملك تطبيق واتساب، يمكنك بسهولة الإبلاغ عن انقطاع خدمة التلفزيون/زيجو باستخدام هذا النموذج الذكي.
نستجيب دائمًا في غضون 4 ساعات، وغالبًا ما يكون الرد أسرع من ذلك.
أنت تستخدم تلفزيونًا ذكيًا من نوع PEAQ مقاس 40 بوصة. ستجد أدناه المعلومات المناسبة لمساعدتك على البدء بسرعة.
1: جهاز التحكم عن بعد
لا يستجيب

قائمة التحقق
هل يتطابق جهاز التحكم عن بعد الخاص بك مع هذه الصورة؟ تظهر عليه علامة PEAQ التجارية.
هل يمكنك تشغيل وإيقاف التلفزيون باستخدام جهاز التحكم عن بعد؟
وإذا لم ينجح ذلك، فقم بتبديل البطاريات مع جهاز آخر في منزلك للاختبار.
2: لا توجد قنوات
على جهاز التلفزيون الخاص بي

قائمة التحقق
هل يتطابق تلفازك مع هذه الصورة؟ العلامة التجارية PEAQ مدرجة في الأسفل.
إذا كان ضوء المودم أبيض اللون وكان اتصال الواي فاي يعمل، فهذا يعني أن إشارة التلفزيون تصل إلى المنزل أيضًا.
تأكد من توصيل كابل COAX من التلفزيون بمقبس الحائط عبر موزع الإشارة.
تحقق مما إذا كان التلفزيون مضبوطًا على تردد Ziggo 4444 (وليس 5555).
3: بداية سريعة
وغيرها من وسائل المساعدة التلفزيونية
فيديو توضيحي سريع يشرح ببساطة كيفية عمل جهاز التلفزيون والمودم وكيفية حل أي مشاكل. متوفر أيضاً بنسخة قابلة للطباعة.
أدوات مساعدة أخرى
توفر لك أداة المساعدة عبر الإنترنت هذه من Ziggo نظرة ثاقبة خطوة بخطوة حول ما إذا كان جهاز التلفزيون الخاص بك متصلاً بشكل صحيح.
دليل الشركة المصنعة الرقمي لإعداد التلفزيون.
4:
قم بتشغيل Welna

أرسل لنا رسالة عبر واتساب
امسح رمز الاستجابة السريعة وانتقل مباشرة إلى واتساب.
انقر على الزر وتواصل معنا عبر واتساب.
أو استخدم نموذجنا
إذا كنت ترغب في الحصول على المزيد من المساعدة في تقريرك أو ربما لا تملك تطبيق واتساب، يمكنك بسهولة الإبلاغ عن انقطاع خدمة التلفزيون/زيجو باستخدام هذا النموذج الذكي.
نستجيب دائمًا في غضون 4 ساعات، وغالبًا ما يكون الرد أسرع من ذلك.
أنت تستخدم تلفزيون TLC ذكي مقاس 42 بوصة. ستجد أدناه المعلومات المناسبة لمساعدتك على البدء بسرعة.
1: جهاز التحكم عن بعد
لا يستجيب

قائمة التحقق
هل يتطابق جهاز التحكم عن بعد الخاص بك مع هذه الصورة؟ العلامة التجارية TLC مدرجة عليه.
هل يمكنك تشغيل وإيقاف التلفزيون باستخدام جهاز التحكم عن بعد؟
وإذا لم ينجح ذلك، فقم بتبديل البطاريات مع جهاز آخر في منزلك للاختبار.
2: لا توجد قنوات
على جهاز التلفزيون الخاص بي

قائمة التحقق
هل يتطابق تلفازك مع هذه الصورة؟ ستجد اسم العلامة التجارية TLC في الأسفل.
إذا كان ضوء المودم أبيض اللون وكان اتصال الواي فاي يعمل، فهذا يعني أن إشارة التلفزيون تصل إلى المنزل أيضًا.
تأكد من توصيل كابل COAX من التلفزيون بمقبس الحائط عبر موزع الإشارة.
تحقق مما إذا كان التلفزيون مضبوطًا على تردد Ziggo 4444 (وليس 5555).
3: بداية سريعة
وغيرها من وسائل المساعدة التلفزيونية
فيديو توضيحي سريع يشرح ببساطة كيفية عمل جهاز التلفزيون والمودم وكيفية حل أي مشاكل. متوفر أيضاً بنسخة قابلة للطباعة.
أدوات مساعدة أخرى
توفر لك أداة المساعدة عبر الإنترنت هذه من Ziggo نظرة ثاقبة خطوة بخطوة حول ما إذا كان جهاز التلفزيون الخاص بك متصلاً بشكل صحيح.
كتيبات رقمية من الشركة المصنعة لإعداد التلفزيون والاتصال بشبكة الواي فاي.
4:
قم بتشغيل Welna

أرسل لنا رسالة عبر واتساب
امسح رمز الاستجابة السريعة وانتقل مباشرة إلى واتساب.
انقر على الزر وتواصل معنا عبر واتساب.
أو استخدم نموذجنا
إذا كنت ترغب في الحصول على المزيد من المساعدة في تقريرك أو ربما لا تملك تطبيق واتساب، يمكنك بسهولة الإبلاغ عن انقطاع خدمة التلفزيون/زيجو باستخدام هذا النموذج الذكي.
نستجيب دائمًا في غضون 4 ساعات، وغالبًا ما يكون الرد أسرع من ذلك.
المساعدة والمعلومات حول اتصال Ziggo Wi-Fi الخاص بك
أنت تستخدم مودم Ziggo أسود اللون. ستجد أدناه المعلومات الصحيحة لحل مشكلتك بسرعة.
الخطوة 1:
تحقق من الاتصالات

الأجهزة والكابلات
- 1تأكد من أن المودم موصول بالكهرباء
- 2تأكد من وجود كابل محوري (COAX) يمتد من المودم إلى مقبس الحائط.
- 3هل تريد التحقق بدقة تامة؟ استخدم أداة المساعدة عبر الإنترنت من Ziggo.
توفر لك أداة المساعدة عبر الإنترنت هذه من Ziggo نظرة ثاقبة خطوة بخطوة حول ما إذا كانت الاتصالات صحيحة.
دليل رقمي سريع لتثبيت المودم بسهولة.
هل تم حل المشكلة أم لا؟
هل يمكنك الاتصال بالإنترنت؟ تم الحل
إذا لم تتمكن من الاتصال بالإنترنت: انتقل إلى الخطوة 2
الخطوة الثانية:
تحقق من حالة المودم

نظرة عامة على حالة مؤشر LED
أبيض = متصل بالإنترنت
أخضر = تحديث (مؤقت)
الأزرق = تحديث (مؤقت)
وميض أحمر = غير متصل بالإنترنت
إعادة الضبط والتحديثات
- 1افصل المودم لمدة 10 ثوانٍ ثم أعد تشغيله.
- 2انتظر 15 دقيقة حتى يتم تحديث المودم بالكامل.
- 3ثم يكون الضوء أبيض أو يومض باللون الأحمر.
هل تم حل المشكلة أم لا؟
حالة مؤشر LED الآن بيضاء: أنت متصل
- مؤشر LED يومض باللون الأحمر: انتقل إلى الخطوة 3
الخطوة 3: البدء السريع
مساعدة في المودم والتلفزيون
فيديو توضيحي سريع يشرح ببساطة كيفية عمل جهاز التلفزيون والمودم وكيفية حل أي مشاكل. متوفر أيضاً بنسخة قابلة للطباعة.
هل تم حل المشكلة أم لا؟
هل يمكنك الاتصال بالإنترنت؟ تم الحل
إذا لم تتمكن من الاتصال بالإنترنت: انتقل إلى الخطوة 4
الخطوة الرابعة:
قم بتشغيل Welna

أرسل لنا رسالة عبر واتساب
امسح رمز الاستجابة السريعة وانتقل مباشرة إلى واتساب.
انقر على الزر وتواصل معنا عبر واتساب.
أو استخدم نموذجنا
إذا كنت ترغب في الحصول على المزيد من المساعدة في تقريرك أو ربما لا تملك تطبيق واتساب، يمكنك بسهولة الإبلاغ عن انقطاع خدمة زيجو باستخدام هذا النموذج الذكي.
نستجيب دائمًا في غضون 4 ساعات، وغالبًا ما يكون الرد أسرع من ذلك.
هل تم حل المشكلة أم لا؟
تمكنت شركة Welna، بالتعاون مع شركة Ziggo والمقاول، من حل جميع حالات انقطاع الخدمة تقريبًا.
وإذا لم يكن استخدام Ziggo ممكناً بالفعل، فسوف نوفر على الفور بديلاً عبر شبكة الجيل الخامس 5G.
أنت تستخدم مودم Ziggo أبيض اللون. ستجد أدناه المعلومات الصحيحة لحل مشكلتك بسرعة.
الخطوة 1:
تحقق من الاتصالات

الأجهزة والكابلات
- 1تأكد من أن المودم موصول بالكهرباء
- 2تأكد من وجود كابل محوري (COAX) يمتد من المودم إلى مقبس الحائط.
- 3هل تريد التحقق بدقة تامة؟ استخدم أداة المساعدة عبر الإنترنت من Ziggo.
توفر لك أداة المساعدة عبر الإنترنت هذه من Ziggo نظرة ثاقبة خطوة بخطوة حول ما إذا كانت الاتصالات صحيحة.
دليل رقمي سريع لتثبيت المودم بسهولة.
هل تم حل المشكلة أم لا؟
هل يمكنك الاتصال بالإنترنت؟ تم الحل
إذا لم تتمكن من الاتصال بالإنترنت: انتقل إلى الخطوة 2
الخطوة الثانية:
تحقق من حالة المودم

نظرة عامة على حالة مؤشر LED
أبيض = متصل بالإنترنت
أصفر أبيض = سوء تكوين
أخضر = تحديث (مؤقت)
وميض أخضر = غير متصل بالإنترنت
إعادة الضبط والتحديثات
- 1افصل المودم لمدة 10 ثوانٍ ثم أعد تشغيله.
- 2انتظر 15 دقيقة حتى يتم تحديث المودم بالكامل.
- 3ثم يكون الضوء أبيض أو يومض باللون الأحمر.
هل تم حل المشكلة أم لا؟
حالة مؤشر LED الآن بيضاء: أنت متصل
مؤشر LED يومض باللون الأخضر: انتقل إلى الخطوة 3
الخطوة 3: البدء السريع
مساعدة في المودم والتلفزيون
فيديو توضيحي سريع يشرح ببساطة كيفية عمل جهاز التلفزيون والمودم وكيفية حل أي مشاكل. متوفر أيضاً بنسخة قابلة للطباعة.
هل تم حل المشكلة أم لا؟
هل يمكنك الاتصال بالإنترنت؟ تم الحل
إذا لم تتمكن من الاتصال بالإنترنت: انتقل إلى الخطوة 4
الخطوة الرابعة:
قم بتشغيل Welna

أرسل لنا رسالة عبر واتساب
امسح رمز الاستجابة السريعة وانتقل مباشرة إلى واتساب.
انقر على الزر وتواصل معنا عبر واتساب.
أو استخدم نموذجنا
إذا كنت ترغب في الحصول على المزيد من المساعدة في تقريرك أو ربما لا تملك تطبيق واتساب، يمكنك بسهولة الإبلاغ عن انقطاع خدمة زيجو باستخدام هذا النموذج الذكي.
نستجيب دائمًا في غضون 4 ساعات، وغالبًا ما يكون الرد أسرع من ذلك.
هل تم حل المشكلة أم لا؟
تمكنت شركة Welna، بالتعاون مع شركة Ziggo والمقاول، من حل جميع حالات انقطاع الخدمة تقريبًا.
وإذا لم يكن استخدام Ziggo ممكناً بالفعل، فسوف نوفر على الفور بديلاً عبر شبكة الجيل الخامس 5G.
قم بتسجيل الدخول إلى شبكة الواي فاي الخاصة بك
إمكانية الوصول إلى الإنترنت باستخدام البطاقة
- يمكنك سحب البطاقة المربعة التي تحتوي على بيانات تسجيل الدخول من الجزء الخلفي لجهاز مودم Ziggo.
يُشار إلى اسم الشبكة وكلمة المرور هناك.
يمكنك أيضًا تسجيل الدخول مباشرة باستخدام هاتفك الذكي عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة (QR Code).


إمكانية الوصول إلى الإنترنت بدون تذكرة
- لا يزال بإمكانك تسجيل الدخول بدون بطاقة. كما أن بيانات تسجيل الدخول الخاصة بشبكة Wi-Fi الخاصة بك موجودة أسفل جهاز المودم.
- انظر إلى أسفل مودم Ziggo حيث تم ذكر اسم الشبكة وكلمة المرور.
- من المفيد التقاط صورة لها، حتى تكون المعلومات متاحة لك دائمًا.


إمكانية الوصول إلى الإنترنت باستخدام البطاقة
- في مودم Ziggo الأبيض، يمكنك سحب الغطاء البرتقالي الذي يحتوي على بيانات تسجيل الدخول.
- يُشار إلى اسم الشبكة وكلمة المرور هناك.
- من خلال مسح رمز الاستجابة السريعة (QR code)، يمكنك تسجيل الدخول مباشرة إلى شبكتك باستخدام هاتفك الذكي.


إمكانية الوصول إلى الإنترنت بدون تذكرة
- لا يزال بإمكانك تسجيل الدخول بدون بطاقة. كما أن بيانات تسجيل الدخول الخاصة بشبكة Wi-Fi الخاصة بك موجودة أسفل جهاز المودم.
- انظر إلى أسفل مودم Ziggo حيث تم ذكر اسم الشبكة وكلمة المرور.
- من المفيد التقاط صورة لها، حتى تكون المعلومات متاحة لك دائمًا.


انقر واستعد
مودم 5G

من حيث المبدأ، لا يحتاج هذا المنتج إلى دليل استخدام. يمكنك تسجيل الدخول فورًا باستخدام رمز الاستجابة السريعة (QR) الموجود أسفل الجهاز. مع ذلك، يُرجى مراعاة أن جودة الاتصال قد لا تكون مضمونة في جميع أنحاء المنزل. يُفضّل وضع المودم على حافة النافذة.
للحصول على شرح مفصل:
انتقل إلى الدليل الإلكتروني أو شاهد الفيديو التوضيحي.
تي بي-لينك ماي فاي
مودم الجيل الخامس (دونجل)

سهولة الوصول عبر الإنترنت:
- لتشغيل الجهاز أو إيقافه، اضغط على الزر الجانبي لمدة 3 ثوانٍ
- قم بتسجيل الدخول إلى شبكة الواي فاي باستخدام البيانات الموجودة على الملصق
للحصول على شرح مفصل:
قم بتنزيل دليل المصنع (PDF) أو شاهد الفيديو التوضيحي.
TC-Linkzone Mifi
مودم الجيل الخامس (دونجل)

سهولة الوصول عبر الإنترنت:
- تأكد من توصيل الجهاز بالكهرباء
- لتشغيل الجهاز أو إيقافه، اضغط على الزر الجانبي لمدة 3 ثوانٍ
- قم بتسجيل الدخول إلى شبكة الواي فاي باستخدام البيانات الموجودة على الملصق
للحصول على شرح مفصل:
قم بتنزيل دليل المصنع (PDF) أو شاهد الفيديو التوضيحي.
شرح للأجهزة والعناصر الأخرى
فرن إتنا

قم بتنزيل دليل المصنع أدناه.
قد تختلف صورة المنتج قليلاً عن المنتج الذي يتم تسليمه في الواقع.
موقد إتنا

قم بتنزيل دليل المصنع أدناه.
قد تختلف صورة المنتج قليلاً عن المنتج الذي يتم تسليمه في الواقع.
غسالة ملابس بيكو

قم بتنزيل دليل المصنع أدناه.
قد تختلف صورة المنتج قليلاً عن المنتج الذي يتم تسليمه في الواقع.
ثلاجة ايكيا

قم بتنزيل دليل المصنع أدناه.
قد تختلف صورة المنتج قليلاً عن المنتج الذي يتم تسليمه في الواقع.
ماكينة صنع القهوة

قم بتنزيل دليل المصنع أدناه.
قد تختلف صورة المنتج قليلاً عن المنتج الذي يتم تسليمه في الواقع.
الطهي على الحث

انتقل إلى صفحة الويب المفصلة حيث يتم شرح كل شيء.
طهي أكثر استدامة وأمانًا بدون غاز أو نار مكشوفة.
هل لديك سؤال أو مشكلة؟ يسعدنا مساعدتك في حلها!
هل تواجه مشكلة في الإنترنت أو التلفزيون أو منزلك المؤقت؟ يسعدنا في Welna Woningservice مساعدتك. يرجى ملء النموذج أدناه أولاً. هذا يضمن حصولنا على المعلومات الصحيحة فوراً، وبالتالي تقديم المساعدة بشكل أسرع. بمجرد استلام النموذج، سنبدأ العمل على حل مشكلتك مباشرةً. هدفنا: الاتصال بك في نفس اليوم وتقديم الحل المناسب.
اطرح سؤالك على ويلنا!
أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني…
للاستفسارات العامة:
info@welnawoningservice.nl
للاستفسارات الفنية:
online@welnawoningservice.nl


