Hulp en uitleg over uw apparaten

Wegwijs in uw logeerwoning

Heeft u een probleem of een vraag over de apparaten in uw logeerwoning? Kies hieronder waar u hulp bij nodig heeft.

Hulp en informatie over uw smart TV

Algemene TV instellingen

Ga naar het instellingenmenu van uw TV

LandNederland
Type afstemmingDTV
Digitaal typeDVB-C
Scan typeNetwerk scannen
Frequentie474000
Netwerk-ID4444
Modulatie256-QAM
Symboolsnelheid6900

Druk vervolgens op Enter of Start

Bij een aantal TV’s kan je Ziggo als netwerkprovider selecteren waardoor je minder vervolgstappen hoeft in te vullen.

Check dan altijd of de frequentie op 474000 staat en het netwerk-ID op 4444. Deze staat standaard op 5555 en dat is incorrect voor regio Midden- en Noord Nederland.

U gebruikt een Salora 32 inch smart TV. Hieronder vindt u de juiste informatie om u snel op weg te helpen.

1: Afstandbediening
reageert niet

Checklist

  • Komt uw afstandbediening overeen met deze afbeelding? Het merk Salora staat hierop vermeld.

  • Kunt u de TV aan en uit zetten met de afstandbediening?

  • Zo niet. Verwissel dan om te testen de batterijen met een ander apparaat in uw woning.

2: Geen zenders
op mijn TV

Checklist

  • Komt uw TV overeen met deze afbeelding? Het merk Salora staat hierop onderaan vermeld.

  • Als het modemlampje Wit aangeeft en uw Wifi werkt. Dan komt er in de woning ook een TV signaal binnen.

  • Controleer of COAX kabel van de TV via een splitter op de muurcontactdoos is aangesloten.

  • Controleer of de TV op Ziggo-frequentie 4444 staat (geen 5555).

3: Snelstart
en andere TV hulp

Snelstart Video Wifi en TV

Hulp en uitleg met duidelijke voorbeelden

Snelstart video waarin simpel wordt uitgelegd hoe uw TV en modem werken en eventuele storingen kan oplossen. Ook als printversie beschikbaar.

Andere hulptools

Deze online hulptool van Ziggo geeft u stap voor stap inzicht of uw TV correct is aangesloten.

Digitale handleiding van de fabrikant om de TV in te stellen.

4:
Schakel Welna in

Stuur ons een WhatsApp

Scan de QR-code en ga direct naar WhatsApp.

Klik op de button en contact ons via WhatsApp.

Of gebruik ons formulier

Wenst u wat meer hulp voor uw melding of heeft u misschien geen WhatsApp, dan kunt u met dit slimme formulier simpel uw TV/Ziggo-storing melden.

We reageren altijd binnen 4 uur, en vaak nog sneller.

U gebruikt een Diamant 40 inch smart TV. Hieronder vindt u de juiste informatie om u snel op weg te helpen.

1: Afstandbediening
reageert niet

Checklist

  • Komt uw afstandbediening overeen met deze afbeelding? Het merk Diamant staat hierop vermeld.

  • Kunt u de TV aan en uit zetten met de afstandbediening?

  • Zo niet. Verwissel dan om te testen de batterijen met een ander apparaat in uw woning.

2: Geen zenders
op mijn TV

Checklist

  • Komt uw TV overeen met deze afbeelding? Het merk Diamant staat hierop onderaan vermeld.

  • Als het modemlampje Wit aangeeft en uw Wifi werkt. Dan komt er in de woning ook een TV signaal binnen.

  • Controleer of COAX kabel van de TV via een splitter op de muurcontactdoos is aangesloten.

  • Controleer of de TV op Ziggo-frequentie 4444 staat (geen 5555).

3: Snelstart
en andere TV hulp

Snelstart Video Wifi en TV

Hulp en uitleg met duidelijke voorbeelden

Snelstart video waarin simpel wordt uitgelegd hoe uw TV en modem werken en eventuele storingen kan oplossen. Ook als printversie beschikbaar.

Andere hulptools

Deze online hulptool van Ziggo geeft u stap voor stap inzicht of uw TV correct is aangesloten.

Digitale handleiding van de fabrikant om de TV in te stellen.

4:
Schakel Welna in

Stuur ons een WhatsApp

Scan de QR-code en ga direct naar WhatsApp.

Klik op de button en contact ons via WhatsApp.

Of gebruik ons formulier

Wenst u wat meer hulp voor uw melding of heeft u misschien geen WhatsApp, dan kunt u met dit slimme formulier simpel uw TV/Ziggo-storing melden.

We reageren altijd binnen 4 uur, en vaak nog sneller.

U gebruikt een PEAQ 40 inch smart TV. Hieronder vindt u de juiste informatie om u snel op weg te helpen.

1: Afstandbediening
reageert niet

Checklist

  • Komt uw afstandbediening overeen met deze afbeelding? Het merk PEAQ staat hierop vermeld.

  • Kunt u de TV aan en uit zetten met de afstandbediening?

  • Zo niet. Verwissel dan om te testen de batterijen met een ander apparaat in uw woning.

2: Geen zenders
op mijn TV

Checklist

  • Komt uw TV overeen met deze afbeelding? Het merk PEAQ staat hierop onderaan vermeld.

  • Als het modemlampje Wit aangeeft en uw Wifi werkt. Dan komt er in de woning ook een TV signaal binnen.

  • Controleer of COAX kabel van de TV via een splitter op de muurcontactdoos is aangesloten.

  • Controleer of de TV op Ziggo-frequentie 4444 staat (geen 5555).

3: Snelstart
en andere TV hulp

Snelstart Video Wifi en TV

Hulp en uitleg met duidelijke voorbeelden

Snelstart video waarin simpel wordt uitgelegd hoe uw TV en modem werken en eventuele storingen kan oplossen. Ook als printversie beschikbaar.

Andere hulptools

Deze online hulptool van Ziggo geeft u stap voor stap inzicht of uw TV correct is aangesloten.

Digitale handleiding van de fabrikant om de TV in te stellen.

4:
Schakel Welna in

Stuur ons een WhatsApp

Scan de QR-code en ga direct naar WhatsApp.

Klik op de button en contact ons via WhatsApp.

Of gebruik ons formulier

Wenst u wat meer hulp voor uw melding of heeft u misschien geen WhatsApp, dan kunt u met dit slimme formulier simpel uw TV/Ziggo-storing melden.

We reageren altijd binnen 4 uur, en vaak nog sneller.

U gebruikt een TLC 42 inch smart TV. Hieronder vindt u de juiste informatie om u snel op weg te helpen.

1: Afstandbediening
reageert niet

Checklist

  • Komt uw afstandbediening overeen met deze afbeelding? Het merk TLC staat hierop vermeld.

  • Kunt u de TV aan en uit zetten met de afstandbediening?

  • Zo niet. Verwissel dan om te testen de batterijen met een ander apparaat in uw woning.

2: Geen zenders
op mijn TV

Checklist

  • Komt uw TV overeen met deze afbeelding? Het merk TLC staat hierop onderaan vermeld.

  • Als het modemlampje Wit aangeeft en uw Wifi werkt. Dan komt er in de woning ook een TV signaal binnen.

  • Controleer of COAX kabel van de TV via een splitter op de muurcontactdoos is aangesloten.

  • Controleer of de TV op Ziggo-frequentie 4444 staat (geen 5555).

3: Snelstart
en andere TV hulp

Snelstart Video Wifi en TV

Hulp en uitleg met duidelijke voorbeelden

Snelstart video waarin simpel wordt uitgelegd hoe uw TV en modem werken en eventuele storingen kan oplossen. Ook als printversie beschikbaar.

Andere hulptools

Deze online hulptool van Ziggo geeft u stap voor stap inzicht of uw TV correct is aangesloten.

Digitale handleidingen van de fabrikant om de TV in te stellen en Wifi te verbinden.

4:
Schakel Welna in

Stuur ons een WhatsApp

Scan de QR-code en ga direct naar WhatsApp.

Klik op de button en contact ons via WhatsApp.

Of gebruik ons formulier

Wenst u wat meer hulp voor uw melding of heeft u misschien geen WhatsApp, dan kunt u met dit slimme formulier simpel uw TV/Ziggo-storing melden.

We reageren altijd binnen 4 uur, en vaak nog sneller.

Hulp en informatie over uw Wifi verbinding van Ziggo

Ziggo modem Zwart (vanaf 2023 - nu Ziggo standaard)

U gebruikt een zwart Ziggo modem. Hieronder vindt u de juiste informatie om uw storing snel op te lossen.

Stap 1:
Check aansluitingen

Hardware en bekabeling

  • 1
    Check of modem stroom heeft
  • 2
    Check of COAX kabel van modem naar muurcontactdoos loopt
  • 3
    Echt grondig checken? Gebruik dan de Ziggo online hulptool

Deze online hulptool van Ziggo geeft u stap voor stap inzicht of de aansluitingen correct zijn.

Digitale snel-handleiding om gemakkelijk het modem te installeren.

Wel of niet opgelost?

  • Kan je WEL online: Opgelost

  • Kan je NIET online: Ga naar Stap 2

Stap 2:
Check modemstatus

Overzicht LED status

  • Wit = Online

  • Groen = Updaten (tijdelijk)

  • Blauw = Updaten (tijdelijk)

  • Rood knipperend = Offline

Resetten en updates

  • 1
    Haal het modem 10 seconden uit het stopcontact en schakel deze daarna weer in
  • 2
    Wacht 15 minuten zodat het modem volledig is geupdated
  • 3
    Daarna brand het lampje wit of knippert rood

Wel of niet opgelost?

  • LED status nu wit: Je bent verbonden

  • LED status rood knipperend: Ga naar Stap 3

Stap 3: Snelstart
modem en TV hulp

Snelstart Video Wifi en TV

Hulp en uitleg met duidelijke voorbeelden

Snelstart video waarin simpel wordt uitgelegd hoe uw TV en modem werken en eventuele storingen kan oplossen. Ook als printversie beschikbaar.

Wel of niet opgelost?

  • Kan je WEL online: Opgelost

  • Kan je NIET online: Ga naar Stap 4

Stap 4:
Schakel Welna in

Stuur ons een WhatsApp

Scan de QR-code en ga direct naar WhatsApp.

Klik op de button en contact ons via WhatsApp.

Of gebruik ons formulier

Wenst u wat meer hulp voor uw melding of heeft u misschien geen WhatsApp, dan kunt u met dit slimme formulier simpel uw Ziggo-storing melden.

We reageren altijd binnen 4 uur, en vaak nog sneller.

Wel of niet opgelost?

  • Welna weet samen met Ziggo en de aannemer bijna elke storing op te lossen

  • En als er echt geen Ziggo mogelijk is, dan zorgen wij gelijk voor een alternatief via 5G

U gebruikt een wit Ziggo modem. Hieronder vindt u de juiste informatie om uw storing snel op te lossen.

Stap 1:
Check aansluitingen

Hardware en bekabeling

  • 1
    Check of modem stroom heeft
  • 2
    Check of COAX kabel van modem naar muurcontactdoos loopt
  • 3
    Echt grondig checken? Gebruik dan de Ziggo online hulptool

Deze online hulptool van Ziggo geeft u stap voor stap inzicht of de aansluitingen correct zijn.

Digitale snel-handleiding om gemakkelijk het modem te installeren.

Wel of niet opgelost?

  • Kan je WEL online: Opgelost

  • Kan je NIET online: Ga naar Stap 2

Stap 2:
Check modemstatus

Overzicht LED status

  • Wit = Online

  • Geel wit = Misconfiguratie

  • Groen = Updaten (tijdelijk)

  • Groen knipperend = Offline

Resetten en updates

  • 1
    Haal het modem 10 seconden uit het stopcontact en schakel deze daarna weer in
  • 2
    Wacht 15 minuten zodat het modem volledig is geupdated
  • 3
    Daarna brand het lampje wit of knippert rood

Wel of niet opgelost?

  • LED status nu wit: Je bent verbonden

  • LED status groen knipperend: Ga naar Stap 3

Stap 3: Snelstart
modem en TV hulp

Snelstart Video Wifi en TV

Hulp en uitleg met duidelijke voorbeelden

Snelstart video waarin simpel wordt uitgelegd hoe uw TV en modem werken en eventuele storingen kan oplossen. Ook als printversie beschikbaar.

Wel of niet opgelost?

  • Kan je WEL online: Opgelost

  • Kan je NIET online: Ga naar Stap 4

Stap 4:
Schakel Welna in

Stuur ons een WhatsApp

Scan de QR-code en ga direct naar WhatsApp.

Klik op de button en contact ons via WhatsApp.

Of gebruik ons formulier

Wenst u wat meer hulp voor uw melding of heeft u misschien geen WhatsApp, dan kunt u met dit slimme formulier simpel uw Ziggo-storing melden.

We reageren altijd binnen 4 uur, en vaak nog sneller.

Wel of niet opgelost?

  • Welna weet samen met Ziggo en de aannemer bijna elke storing op te lossen

  • En als er echt geen Ziggo mogelijk is, dan zorgen wij gelijk voor een alternatief via 5G

Inloggen op uw Wifi netwerk

Inloggen met het Zwarte Ziggo modem (standaard)

Internet toegang met kaartje

  • Achterop het Ziggo modem kunt u het vierkante kaartje eruit trekken met de inlog gegevens.

  • Netwerknaam en wachtwoord zijn daarop aangegeven.

  • Ook kunt u met uw smartphone direct inloggen door de QR Code in te scannen.

Internet toegang zonder kaartje

  • Zonder kaartje kunt u nog steeds inloggen. De login gegevens van uw Wifi staan ook op de onderkant van het modem vermeld.
  • Kijk onderop het Ziggo modem waar de netwerknaam en wachtwoord staan vermeld.
  • Handig om een foto ervan te maken, dan heeft u de gegevens altijd bij de hand.

Internet toegang met kaartje

  • Aan het witte Ziggo modem kunt u het oranje flapje eruit trekken met de inlog gegevens.
  • Netwerknaam en wachtwoord zijn daarop aangegeven.
  • Door de QR-code te scannen kunt u met uw smartphone direct inloggen in uw netwerk.

Internet toegang zonder kaartje

  • Zonder kaartje kunt u nog steeds inloggen. De login gegevens van uw Wifi staan ook op de onderkant van het modem vermeld.
  • Kijk onderop het Ziggo modem waar de netwerknaam en wachtwoord staan vermeld.
  • Handig om een foto ervan te maken, dan heeft u de gegevens altijd bij de hand.

Klik & Klaar

5G modem

Voor dit product is in principe geen handleiding nodig. Je kan met de QR code op de onderkant van het apparaat gelijk inloggen. Houdt er wel rekening mee dat niet elke plek in de woning op goede verbinding kan rekenen. Zet dit modem bij voorkeur op de vensterbank bij het raam.

Voor uitgebreide uitleg:
Ga naar de online handleiding of bekijk de uitlegvideo.

TP-Link Mifi

5G modem (dongel)

Makkelijk online:

  1. Voor ‘Aan’ of ‘Uit’, druk 3 seconden op de knop aan de zijkant
  2. Log in op WiFi met gegevens op de sticker

Voor uitgebreide uitleg:
Download fabriekshandleiding (PDF) of bekijk de uitlegvideo.

TC-Linkzone Mifi

5G modem (dongel)

Makkelijk online:

  1. Zorg dat het apparaat in het stopcontact zit
  2. Voor ‘Aan’ of ‘Uit’, druk 3 seconden op de knop aan de zijkant
  3. Log in op WiFi met gegevens op de sticker

Voor uitgebreide uitleg:
Download fabriekshandleiding (PDF) of bekijk de uitlegvideo.

Uitleg andere apparaten en spullen

Keukenapparatuur en wasvoorzieningen

ETNA oven

Download hieronder de fabriekshandleiding.

Productafbeelding kan in de praktijk licht afwijken tov geleverd product.

ETNA kookplaat

Download hieronder de fabriekshandleiding.

Productafbeelding kan in de praktijk licht afwijken tov geleverd product.

BEKO wasmachine

Download hieronder de fabriekshandleiding.

Productafbeelding kan in de praktijk licht afwijken tov geleverd product.

IKEA koelkast

Download hieronder de fabriekshandleiding.

Productafbeelding kan in de praktijk licht afwijken tov geleverd product.

Koffiezet apparaat

Download hieronder de fabriekshandleiding.

Productafbeelding kan in de praktijk licht afwijken tov geleverd product.

Koken op inductie

Ga naar de uitgebreide webpagina waarin alles wordt toelicht.

Duurzamer en ook veiliger koken zonder gas en open vuur.

Heeft u een vraag of probleem? Wij lossen het graag voor u op!

Loopt u tegen een probleem aan met uw internet, tv of uw tijdelijke woning? Welna Woningservice helpt u graag. Vul eerst het formulier hieronder in. Zo hebben wij direct de juiste informatie en kunnen we u sneller helpen. Na ontvangst gaan we meteen voor u aan de slag. Ons doel: u dezelfde dag nog bellen met een passende oplossing.

Stel uw vraag aan Welna!

Bewoner vraag of probleem

Geef aan of u spullen mist of dat er iets anders is voorgevallen tijdens of na de verhuizing. Door foto's te uploaden geeft u extra duidelijkheid over de situatie.

Geef aan of u er dingen missen in de inrichting of iets anders wat u wilt melden over de tijdelijke woning. Door foto's te uploaden geeft u extra duidelijkheid over de situatie.

Leg uw vraag uit. Door foto's te uploaden geeft u extra duidelijkheid over de situatie en kunnen wij u beter en sneller helpen.

Door foto's te uploaden van de voor- en achterkant van de TV geeft u ons gelijk extra informatie zodat we sneller uw probleem kunnen oplossen.

Met deze informatie kunnen wij aan de slag om bij Ziggo informatie op te vragen.

U kunt dit hier invullen of anders er een foto van maken en deze meesturen met het foto-upload veld.
Wij reageren binnen 4 werk-uren op uw vraag. Wij gaan u eerst bellen en bij geen gehoor sturen wij u een Whats-app berichtje. Heeft u geen Whats-app dan sturen wij u een email. 

Of email ons …

Voor algemene vragen:
info@welnawoningservice.nl

Voor technische vragen:
online@welnawoningservice.nl