Occupé par la gestion sociale

Parfois, les projets sont mieux mis en valeur par une photo. D'autres tâches, moins visibles, sont tout aussi essentielles au résultat final. C'est le cas, par exemple, de notre rôle d'accompagnement des résidents pendant nos travaux. Dans une maison de Rochdale, par exemple, de la moisissure a été découverte sous le plancher. La résidente a eu du mal à l'accepter. Sa première réaction était compréhensible : ce qui est invisible ne paraît pas immédiatement problématique. Néanmoins, la situation exigeait une intervention, en tenant compte de sa santé et de sa tranquillité d'esprit.

Le processus a nécessité plusieurs échanges et des explications claires. Finalement, après concertation, il a été décidé de reloger temporairement la résidente. Elle a séjourné à l'hôtel pendant deux mois, le temps de retirer et de remplacer l'ancien revêtement de sol et de déménager ses affaires. Une fois les travaux terminés, elle a pu regagner son domicile.

Le processus a été long et complexe, mais grâce à la patience, à l'empathie et à une étroite collaboration entre Rochdale, Coen en Hagedoorn et Welna, une solution consensuelle a été trouvée. C'est précisément ce type de démarche qui démontre l'importance du management social dans nos projets.

Wim Leenders
Chef de projet senior

– Welna Woningservice –